Dificuldade na devolução de carregador comprado online e burocracia excessiva
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/01/2026 às 21:43
ID: 236725819
Comprei um carregador para netbook por intermédio do Mercado Livre. Recebi no dia de hoje e não tenho interesse em ficar com o produto.
Eu achava que o Código de Defesa do Consumidor me concedia 7 dias a título de arrependimento. No entanto, ao tentar fazer a devolução, me jogaram num chat de IA, onde iniciou um burocracia descabida. Depois de inúmeras perguntas e até exigência de foto, fui informado que meu caso iria para avaliação e a resposta seria em 2 dias.
Isso é uma afronta ao CDC.
Vou registrar reclamação também no Procon.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 22:00
Olá boa noite espero que esteja tudo bem , a política de devolução do mercado livre , infelizmente não sou eu lojista , vc abriu reclamação em cima da minha loja e sou também prejudicada como vc , eu apenas faço envio da minha mercadoria , esse código é fornecido pelo mercado livre não por mim , te aconselho a responder a mensagem dizendo que quer falar com um humano , nós também lojistas estamos enfrentando mesmo problema , aqui envio no dia correto e aceito toda devolução , agora o código é de responsabilidade do
Mercado livre . Obrigada espero ter explicado .
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 10:55
Tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10