Produto não entregue

Olá!

Lamentamos pelo transtorno relatado.

Verificamos que, pelas informações informadas nesta reclamação (nome e CPF), não foi possível localizar a compra em nosso sistema. Como nossas vendas são realizadas exclusivamente pela plataforma do Mercado Livre, precisamos que você informe o número do pedido ou o nome de usuário utilizado na compra. Se preferir, informe também a data em que a compra foi realizada, pois isso facilitará a localização do pedido.

Esclarecemos que todos os nossos pedidos são enviados por meio da modalidade Mercado Livre Full. Nessa modalidade, após o produto ser recebido pelo centro de distribuição do Mercado Livre, todo o processo de armazenagem, separação, expedição e entrega é realizado exclusivamente pela própria plataforma.

Caso o Mercado Livre esteja indicando que a entrega foi concluída, mas o produto não tenha sido efetivamente recebido, orientamos que essa ocorrência também seja registrada diretamente no pedido, para que a plataforma possa apurar o ocorrido junto à transportadora responsável.

De nossa parte, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível. Assim que você nos informar o número do pedido, o nome de usuário utilizado na compra ou a data da compra, faremos a localização do pedido e verificaremos o caso.

Aguardamos seu retorno para que possamos ajudá-lo

O mercado livre me passou o contato do vendedor e disseram que não podem fornecer o contato do entregador.

Olá!

Lamentamos o ocorrido. Infelizmente, não temos acesso aos dados do entregador nem à identificação da pessoa que recebeu o pedido.

No entanto, para solucionarmos a questão, realizaremos o ressarcimento do valor pago pelo item por meio da chave Pix vinculada ao CPF da cliente.

Para as próximas compras, pedimos que fique atenta ao prazo de até 30 dias após a compra para comunicar qualquer problema, pois somente dentro desse período conseguimos buscar uma solução diretamente pela plataforma do Mercado Livre.

Permanecemos à disposição.

Olá!

O pix foi realizado no dia 28/07/2026.

Estamos à disposição!