Produto não recebido e falta de resposta da empresa após múltiplas reclamações

Olá!

Lamentamos que você esteja enfrentando essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que não localizamos qualquer contato em nossos canais de atendimento com as informações disponíveis nesta reclamação. Também não foi possível identificar o pedido apenas com o nome informado.

Como nossas vendas são realizadas exclusivamente pelo Mercado Livre, precisamos que você informe o número do pedido, o nome de usuário utilizado na compra ou, ao menos, a data em que ela foi realizada. Com essas informações conseguiremos localizar a compra e verificar detalhadamente o que ocorreu.

Esclarecemos ainda que todos os nossos envios são realizados pela modalidade Mercado Livre Full. Nessa modalidade, após o produto ser entregue ao centro de distribuição do Mercado Livre, toda a logística de armazenagem, separação, expedição e entrega ao consumidor é realizada pela própria plataforma.

Se o sistema do Mercado Livre estiver indicando que a entrega foi concluída, mas você não recebeu o produto, é importante que essa ocorrência também seja registrada diretamente no pedido, para que a plataforma possa apurar o caso junto à transportadora responsável.

Reforçamos que prezamos pelo atendimento aos nossos clientes e respondemos prontamente às solicitações que recebemos por meio dos canais disponíveis. Nosso interesse é identificar o seu pedido e ajudá-la da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo do número do pedido, do nome de usuário da compra ou da data da compra para prosseguirmos com a análise.

Por favor mande um endereço de e-mail pra eu enviar a nota fiscal da compra . Meu e-mail *****

Neusa,
Encaminhamos um e-mail no dia 02/07 e ainda não tivemos um retorno. O nosso e-mail é o: [email protected].

Olá, Neusa

Após o recebimento da nota fiscal encaminhada ao e-mail da empresa, conseguimos localizar a compra realizada em 09/04. Conforme registro da própria plataforma Mercado Livre, o produto consta como entregue em 29/04.

Ressaltamos que, antes das reclamações realizadas no Reclame Aqui, não identificamos qualquer contato da cliente conosco pelo canal oficial da compra no Mercado Livre. A plataforma disponibiliza atendimento direto com o vendedor justamente para que situações como essa possam ser verificadas e tratadas adequadamente, inclusive com possibilidade de orientação, intermediação, reembolso ou outras providências cabíveis, conforme o caso.

Também destacamos que a logística de entrega é de responsabilidade do Mercado Livre, razão pela qual, em casos de divergência quanto ao recebimento do produto, o procedimento adequado é acionar a plataforma pelo próprio pedido, para que sejam analisados o histórico da entrega, os dados logísticos e eventual comprovação de recebimento.

De nossa parte, sempre mantivemos canais disponíveis para atendimento e solução, sendo importante registrar que a cliente não nos acionou previamente pela plataforma antes de registrar reclamações externas como se tivesse havido ausência de atendimento por parte da empresa.

A ML Casa é vendedora com alto nível de satisfação no Mercado Livre e preza pela qualidade do atendimento e pela solução adequada das demandas de seus clientes. Assim, agora que possuímos o número do pedido, entraremos em contato com o Mercado Livre para solicitar a apuração do ocorrido e entender o que aconteceu com a entrega. De toda forma, é de extrema importância que a senhora também acione a plataforma diretamente pelo pedido, uma vez que a responsabilidade pela entrega da mercadoria é do Mercado Livre, que possui acesso integral aos dados logísticos e às informações necessárias para análise da situação.

Atenciosamente,
Equipe ML Casa.

Eu entrei em contato com o mercado livre. Mas demorei e eles disseram que passou do prazo e era para eu entrar em contato direto com vcs. Eu pedi o contato do entregador. Mas eles disseram que não poderiam dar. Não sei mais o que fazer. Entregaram pra quem? O produto não chegou em minhas mãos. Infelizmente.

Esperar resposta da empresa. Pedi o contato do entregador mas o mercado livre disse que não pode me dar. Vcs poderiam tentar ver quem foi o entregador. E pra quem eles entregaram.

Olá!

Lamentamos o ocorrido. Infelizmente, não temos acesso aos dados do entregador nem à identificação da pessoa que recebeu o pedido.

No entanto, para solucionarmos a questão, realizaremos o ressarcimento do valor pago pelo item por meio da chave Pix vinculada ao CPF da cliente.

Para as próximas compras, pedimos que fique atenta ao prazo de até 30 dias após a compra para comunicar qualquer problema, pois somente dentro desse período conseguimos buscar uma solução diretamente pela plataforma do Mercado Livre.

Permanecemos à disposição.