Mentoria - promessa de garantia de 30 dias NÃO CUMPRIDA e divergência entre o que é prometido e a entrega!

Recebemos sua manifestação e lamentamos que você tenha optado por interromper sua participação na mentoria, deixando de acompanhar os encontros, conteúdos e orientações disponibilizados pela equipe.

Desde o início da contratação, nossa equipe permaneceu integralmente à disposição para auxiliar, orientar e acompanhar sua evolução dentro da metodologia proposta. O suporte prestado observa os prazos e condições expressamente previstos em contrato, sendo realizado em dias úteis e respeitando a ordem cronológica das solicitações recebidas, as quais são devidamente respondidas pela equipe.

Inclusive, é importante destacar que o sucesso de nossas mentorandas representa também o sucesso do nosso trabalho. Não existe qualquer interesse da nossa equipe em dificultar resultados ou deixar de prestar suporte, até porque toda a metodologia foi estruturada justamente para incentivar aplicação prática, acompanhamento e desenvolvimento contínuo.

A mentoria possui caráter educacional e estratégico, trabalhando diferentes formas de posicionamento, vendas e aquisição de clientes, sempre dentro das estratégias apresentadas ao longo do programa que se adequem ao seu negócio.

Além disso, a própria manifestação apresentada demonstra que o conteúdo foi efetivamente disponibilizado e entregue, uma vez que a Sra. mesmo afirma que optou por sair do grupo e deixar de assistir às aulas e acompanhamentos disponibilizados. Ou seja, não houve ausência de entrega do serviço, indisponibilidade da plataforma ou negativa de acesso pela empresa, mas sim uma decisão unilateral de interromper sua participação e utilização da estrutura contratada, a qual, inclusive, permaneceu disponível.

Também é importante esclarecer que o cancelamento não foi solicitado dentro do prazo de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para desistência imotivada em contratações online. Pelo contrário, o acesso permanece ativo à mentoria, à estrutura disponibilizada, incluindo conteúdos, encontros, suporte e demais ferramentas oferecidas pela plataforma.

Em relação à garantia mencionada, esclarecemos que ela existe e é integralmente respeitada pela empresa, nos exatos termos previstos contratualmente. Os critérios previstos para acionamento da garantia têm o objetivo de permitir uma análise objetiva, transparente e justa sobre a aplicação do método e os resultados obtidos.

Isso porque a empresa realiza significativo investimento em estrutura, equipe, suporte, acompanhamento individual e desenvolvimento contínuo da metodologia, sendo necessário existir critério mínimo de verificação para assegurar que as estratégias foram efetivamente aplicadas antes de qualquer análise de devolução integral dos valores investidos, o que não se observa no presente caso, especialmente considerando que sua própria manifestação relata a interrupção do acompanhamento, saída dos grupos e ausência de continuidade na aplicação das orientações e estratégias todas disponibilizadas ao longo da mentoria.

Ressaltamos que sempre buscamos conduzir nossas relações com boa-fé, respeito e transparência, motivo pelo qual permanecemos à disposição para diálogo e esclarecimentos, dentro dos limites contratuais assumidos no momento da contratação.

Atenciosamente,

ML EDUCACAO MENTORIAS E PRODUTOS DIGITAIS LTDA

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não enfrenta os principais pontos da minha manifestação.

Em nenhum momento aleguei indisponibilidade da plataforma ou ausência completa de conteúdo. O ponto central da reclamação é justamente a divergência entre a forma como a mentoria foi apresentada no momento da venda e a metodologia efetivamente encontrada após a contratação.

Durante a call de vendas, deixei expressamente claro que não tinha interesse em métodos baseados em abordagens ativas a possíveis clientes. Questionei diretamente esse ponto justamente por ser determinante para minha decisão de compra, e fui informada de que esse tipo de abordagem não seria necessário dentro da metodologia apresentada.

Contudo, ao avançar nos conteúdos, percebi que a principal estratégia ensinada consistia exatamente nesse modelo de abordagem, o que diverge diretamente das informações transmitidas na venda.

Além disso, também foi prometido acompanhamento próximo e suporte contínuo, o que não ocorreu na prática da forma apresentada comercialmente.

Outro ponto importante que não foi esclarecido na resposta é que, ao identificar essa incompatibilidade, busquei solução amigável diversas vezes e solicitei a utilização da garantia mencionada durante a call de vendas, dentro do prazo informado. Ainda assim, não obtive retorno efetivo, suporte adequado ou tentativa concreta de resolução, tendo inclusive sido posteriormente bloqueada nos canais de contato.

Portanto, a presente reclamação não se trata de mero arrependimento imotivado após utilização integral do serviço, mas sim de evidente desalinhamento entre a oferta realizada no momento da venda e a experiência efetivamente entregue ao consumidor.

Sigo aberta à resolução amigável da situação, com cancelamento da contratação e restituição dos valores pagos.