Solicitação de Cancelamento e Reembolso Integral de Mentoria Não Concluída Conforme Contrato
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 22:25
ID: 243579191
No dia de 14/11/2025, eu e minha esposa ***** firmamos o contrato junto à referida empresa ara uma mentoria para melhorar nossos rendimentos e melhoria de processos de nossa clínica.Fomos captados e abordados por uma profissional de vendas com o intuito de fomentar negócios e aprimorar nossos processos e metas estipuladas por nós.No início fomos apresentados a uma estrategista que seria a nossa mentora durante o período de mentoria. Estávamos fazendo todos os passos estipulados por ela mas ela sempre declinava e desaprovava os nossos pedidos.No nosso primeiro encontro colocamos a nossa realidade e nossa meta o final de ano em rendimentos esperados. Ela disse que era rápido simples, garantido e que se não obtivéssemos o valor o reembolso era garantido conforme clausula contratual. Atuamos de acordo com as orientações dela e não chegamos no faturamento esperado e nem no valor investido na mentoria. Realizamos contato com ela para expor tal situação e a mesma informou que levaria a sua coordenação. Para nossa surpresa e espanto. Essa pessoa foi desligada da empresa e ficamos sem nosso devido retorno. Uma segunda estrategista entrou na empresa e marcamos uma reunião de alinhamento com mesma, que ficou de resolver tal situação e nada foi resolvido. Continuamos a aplicação das técnicas sugeridas conforme treinamento e reuniões presenciais diárias e o faturamento não foi atingido. Isso seguindo à risca tudo que foi proposto.Informamos que estávamos insatisfeitos, preocupados e ela nos tranquilizou que estávamos amparados legalmente por contrato firmado. Para nossa preocupação e extremo espanto, a segunda estrategista foi desligada da empresa e nossa situação indefinida. Percebemos que outras pessoas que também estavam no grupo, estavam insatisfeitas e sem retorno sobre os cancelamentos e propostas apresentadas na venda. Ocorre que elas eram silenciadas e expulsas do grupo, de forma a não gerar especulação e deixar uma boa impressão dos novos entrantes.Somente no início de março a terceira estrategista, de nome ***** se apresentou e se propos a solucionar o mal estar causado pelas 2 outras profissionais da empresa que nos deixaram na mão.Informamos em reunião que não queríamos mais continuar e solicitamos nosso reembolso integral conforme previsto em contrato em caso de não atingimento de faturamento.Na reunião ela se comprometeu a resolver isso com sua supervisão e nos retornaria com o aval. Ela nos retornou pedindo uma segunda reunião com o apoio de um profissional de outro setor.Nessa reunião conduzida por Stefany, a mesma informou que não poderíamos cancelar e muito menos reaver nosso valor investido. Uma vez que quem descumpriu o contrato foi a empresa, conforme previsto em contrato e o descomprometimento de não ter a profissional estrategista para solucionar nossas desmandas. Já foi enviado um pedido de cancelamento por escrito.A empresa está tão perdida que até a cópia do contrato que pedimos, foi envaido de outra pessoa que não o nosso.Solicito o cancelamento e o reembolso do valor e encerramento de forma imediata e cancelamento de cobranças posteriores ao pedido.A empresa [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e amarra um contrato que o consumidor não pode cancelar mesmo estando em prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:23
Prezada,
Recebemos sua manifestação e, em respeito à transparência e à boa-fé que norteiam nossa atuação, esclarecemos os pontos levantados.
Inicialmente, é importante destacar que a mentoria foi disponibilizada integralmente conforme pactuado, com acesso à plataforma, encontros, treinamentos, comunidade e acompanhamento contínuo por equipe técnica qualificada, exatamente nos termos do contrato firmado.
Sobre a alegação de troca de colaborador, cumpre esclarecer que tal situação não configura descumprimento contratual, sendo expressamente prevista que o acompanhamento pode ser realizado por diferentes profissionais da equipe, todos capacitados, sem prejuízo à execução do serviço. Pelo contrário, trata-se de prática comum em programas estruturados, garantindo continuidade, especialização técnica e pluralidade de estratégias.
Da mesma forma, não procede a alegação de exclusão indevida de grupo. O acesso à comunidade e aos serviços permanece ativo enquanto houver adimplência contratual, sendo eventual suspensão pontual vinculada exclusivamente à inadimplência, conforme também previsto contratualmente. Não há qualquer política de expulsão arbitrária.
Cumpre destacar, ainda, que a própria contratante reconheceu expressamente que não estava conseguindo dedicar o tempo necessário ao projeto, circunstância que evidencia que eventual frustração quanto aos resultados não decorre de falha na prestação do serviço, mas sim da limitação de dedicação da própria contratante.
A mentoria contratada possui natureza jurídica de obrigação de meio, razão pela qual a contratada disponibiliza a metodologia, acompanhamento técnico, estratégias e suporte especializado, e o êxito depende diretamente da atuação ativa do contratante, sendo indispensável a aplicação prática das estratégias, participação nas atividades propostas e comprometimento com a execução.
Ainda, é fundamental esclarecer que o contrato trata a mentoria como infoproduto único, liberado integralmente no início, sendo o parcelamento mero facilitador de pagamento, não vinculada à entrega gradual do conteúdo.
Diante disso, não há fundamento contratual ou fático que justifique o pedido de cancelamento com reembolso integral.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais e para auxiliar na melhor utilização da mentoria contratada.
Atenciosamente,
ML Educação Mentorias e Produtos Digitais LTDA
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:08
Propaganda enganosa de atingimento de metas. Curso bem genérico e quando se reclama nos grupos, eles bloqueiam para que outros usuários não vejam e assim continuam a vender.