Atraso na validação da minuta

Prezada Sra. Rhaiany,
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.

Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.

Primeiramente sentimos pela experiência negativa.

Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.

Entrei em contato com a central de negociação para apurar a situação do seu processo.

A validação da minuta para liberação ao cliente é realizada pelo consórcio Embracon.

Recebemos a minuta validada ontem, às 16h53, e o documento foi direcionado à senhora hoje, 14/07/2026.

Observação: está pendente a apresentação dos dados bancários do vendedor para inclusão na minuta. Sem essa informação, não será possível seguirmos com as providências de assinatura, mesmo que o documento já esteja validado por todas as partes.

Ficamos felizes que o desfecho tenha sido positivo. O time de Ouvidoria fez o possível para auxiliar a senhora da melhor forma.
Permaneço à disposição caso precise de suporte ou tenha dúvidas. Nossos contatos estão logo abaixo; sinta-se à vontade para falar conosco.

Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.

Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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