Cobrança abusiva com ligações excessivas ML Gomes Advogados / ML Serviços de Teleatendimento
Respondida
Chapecó - SC
11/03/2026 às 19:24
ID: 243015809
Venho registrar reclamação contra a empresa ML Serviços de Teleatendimento / ML Gomes Advogados, que se apresenta como representante do Banco Bradesco para cobrança de dívida referente ao contrato n *****, vinculado ao cartão final *****.
Estou recebendo ligações excessivas ao longo do dia, chegando a aproximadamente 30 ligações diárias, o que se tornou extremamente perturbador e abusivo. Muitas vezes, quando atendo, a ligação simplesmente cai, e esse ciclo se repete durante todo o dia, sem qualquer limite ou respeito.
Além das ligações constantes, também são enviados SMS de cobrança de forma insistente.
Quero deixar claro que não estou me negando a pagar a dívida. Pelo contrário, estou tentando resolver a situação e sair do superendividamento. Inclusive procurei a própria empresa para negociar, pois eles estão emitindo boletos em meu nome que aparecem no DDA bancário, sem sequer enviarem comunicação formal por e-mail ou apresentação clara da cobrança.
Durante a tentativa de negociação, fiz proposta de quitação à vista com desconto significativo, semelhante a acordos que já consegui realizar com outras instituições financeiras como C6 Bank, Mercado Pago e Banco BV, porém minha proposta não foi considerada.
Em uma das últimas ligações, a atendente foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e arrogante, afirmando que as ligações continuariam da mesma forma caso eu não aceitasse pagar nas condições impostas pela empresa.
Essa situação tem causado grande desgaste e perturbação diária, tornando-se praticamente impossível ter tranquilidade devido ao volume de ligações.
Reforço novamente que tenho interesse em resolver a dívida, mas não posso aceitar práticas de cobrança abusivas ou constrangedoras.
Pedido
Solicito que:
Cessem imediatamente as ligações excessivas e abusivas.
Seja estabelecido canal de negociação claro e respeitoso para tratar da dívida.
Seja apresentada proposta razoável de acordo para quitação da dívida, considerando minha tentativa de resolução amigável.
Meu objetivo é resolver a situação de forma justa e definitiva, porém sem continuar sendo submetido a práticas de cobrança abusivas.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:36
Prezado Sr. Deberson,
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.
Primeiramente sentimos pela experiência negativa.
Fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Tentei contato no telefone de final 4608 e enviei mensagem via plataforma do Reclame AQUI para prestar suporte e esclarecimentos, porém não obtive retorno.
Após recebermos sua manifestação, analisamos o histórico de contatos junto ao setor responsável. Identificamos que não houve excesso de ligações e que todos os acionamentos respeitam as normas de compliance do Banco. Alguns procedimentos são realizados conforme a solicitação do nosso parceiro e a regulação da FEBRABAN, resultando em contatos diários. Como somos um escritório contratado, a suspensão das chamadas só pode ser feita a pedido da instituição ou mediante a formalização de acordo, seguindo as diretrizes estabelecidas para a cobrança.
Quanto aos valores para negociação, oferecemos descontos e exceções, desde que estejam em conformidade com o valor da dívida original. O banco não aceita valores muito abaixo do esperado, pois o crédito foi integralmente utilizado. Para auxiliá-lo, enviei via mensagem privada as ofertas disponíveis para a regularização do seu contrato.
Se precisar de auxílio novamente, pode entrar em contato diretamente comigo, através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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