Cobrança abusiva e descaso da Honda em negociação de dívida com assessoria ML Gomes

Prezada Juciara,
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.

Primeiramente sentimos pela experiência negativa.

Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.

Assim que recebemos a sua manifestação, entramos, de imediato, em contato com a central de negociação para apurar a situação do seu contrato.

Identifiquei que o seu contrato possui 7 parcelas em aberto e já se encontra ajuizado, com a distribuição do processo judicial ocorrida em 21/01/2026. Devido ao início da ação, houve o recolhimento das custas processuais. Tais valores são estabelecidos pelo magistrado, não restando à ML GOMES alçada para interferir neles.

Acompanhei o histórico de tratativas do seu caso. Desde o mês de janeiro, entramos em contato com a senhora para negociar e prestar esclarecimentos acerca dos valores e da fase processual do contrato. Não identifiquei irregularidades nos procedimentos anteriores; inclusive, forneci o número do processo e as informações vigentes que comprovam sua existência. Todos os atos adotados por este escritório estão em conformidade com as leis e as cláusulas contratuais, especialmente após o início da fase processual.

Mediante à situação do contrato e de acordo com a fase processual, oferecemos as seguintes condições de negociação: parcelamento em duas vezes ou via cartão de crédito.

Reforço que nosso escritório tem compromisso com a clareza e transparência. Todas as medidas adotadas estão de acordo com a legislação vigente.

Se precisar de auxílio novamente, pode entrar em contato diretamente comigo, através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.


Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Prezada Mariana (*****) e Aurora (Ouvidoria Banco Honda),
É necessário restabelecer a verdade dos fatos, pois a resposta da ***** omite informações graves:
Falta de Transparência e Omissão do NPU: Vocês afirmam que prestaram esclarecimentos, mas a verdade é que o número do processo (NPU) só me foi fornecido após extrema insistência e depois que eu mesma descobri a existência da ação por um site de consulta particular pago. Até a tarde do dia em que nos falamos, nada constava no site oficial do TJ contra meu nome. Vocês ocultaram o processo para dificultar minha defesa.
Divergência de Datas e Má-fé: O processo foi distribuído em 21/01/2026. No dia 30/01/2026, eu estava em contato com vocês tentando pagar e negociar, e em nenhum momento fui informada da ação judicial. Vocês preferiram seguir com o processo inclusive com tentativas infrutíferas do oficial de justiça que não me encontrou do que aceitar o pagamento que eu estava oferecendo.
Erro de Cálculo Gravíssimo: Hoje, dia 20/03, vocês afirmam que devo 7 parcelas. Isso é falso. Devo 6 parcelas (meses 10, 11, 12, 01, 02 e 03). A 7 parcela vence apenas em 10/04/2026. Cobrar uma parcela que sequer venceu é prática abusiva.
Provas de Tentativa de Acordo: Tenho áudios e registros de que propus parcelar o atraso junto às parcelas vincendas, o que foi negado por vocês, provando que a 'vontade de negociar' mencionada na resposta nunca existiu na prática.
Diante do erro de cálculo e da conduta omissiva quanto ao número do processo, exijo uma revisão imediata do Banco Honda sobre a atuação desse escritório."

O Consórcio Honda e o escritório ML Gomes estão impedindo o pagamento das minhas parcelas. Eu tento pagar desde janeiro e eles se negam a enviar os boletos. No dia 13 de março, prometeram um boleto e não mandaram. A Ouvidoria da Honda diz que nada pode fazer. É um absurdo o cliente querer pagar e a empresa esconder o boleto para aumentar a dívida com juros e taxas. Deixo registrado que a culpa de as parcelas estarem em aberto é exclusivamente da Honda e da ML Gomes, que dificultam o recebimento.

Prezada Juciara,

Agradecemos o seu contato.

Seu contrato possui um processo ativo desde janeiro. Durante esse período, mantivemos contato regular para tentar uma negociação, porém as propostas de valores não foram aceitas. Devido ao processo em curso, foram geradas despesas processuais. Esclarecemos a situação do contrato em diversas ocasiões e chegamos a ofertar o parcelamento em duas vezes, mas não houve acordo. Analisei todo o histórico de tratativas e ressalto que não há recusa no envio dos boletos; a questão é que os valores atualizados não foram aceitos pela senhora. Por fim, informo que as custas são estabelecidas pelo magistrado, não tendo este escritório autonomia para interferir em tais valores.


Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

É um absurdo a Assessoria afirmar que 'não há recusa no envio de boletos'. Eu tenho provas documentais de que o boleto prometido no dia 13/03/2026 nunca foi enviado, enquanto vocês já movimentavam o processo judicial no dia 10/03.
Vocês estão usando o processo para esconder a própria falha operacional. Eu tento pagar desde 30/01/2026 e a Honda se recusou a receber, empurrando o caso para vocês gerarem honorários. Dizer que 'não têm autonomia' sobre os valores é uma estratégia para forçar o cliente a pagar o que não deve. O erro na emissão dos boletos foi de vocês, portanto, o ônus das custas de um processo que eu tentei evitar não pode ser meu. Mantenho minha posição: quero pagar o valor justo das parcelas que vocês me impediram de quitar.