Desconto de 90% não concedido/expirado
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 01:18
ID: 255187077
Prezados,
Recebi um desconto de 90% para renegociar uma dívida com o Bradesco, porém a empresa terceirizada ML Serviços de Teleatendimento, que o Bradesco contratou não consegue negociar com essa oferta máxima de 90%, pois o sistema do BRADESCO NÃO ESTÁ PERMITINDO.
Por gentileza verifiquem esta negociação pois se não conseguir ter o desconto prometido, ligarei para o BACEN para saber o que pode ser feito.
Prefiro o atendimento do BACEN, do que a ouvidoria do bradesco que é inacessível!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:51
Prezado Sr. Bruno,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.
Fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Tentei contato no final de telefone 4182 para poder prestar suporte, porém sem êxito.
Primeiros sentimos pela experiência negativa.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.
Estivemos em contato com a central de negociação para apurar a situação de seus contratos. Atualmente, os contratos possuem um atraso superior a 400 dias.
Nosso escritório atua na negociação em estrita conformidade com as alçadas, regras e políticas do banco.
Acompanhamos também a sua manifestação realizada junto ao Banco. Foi-nos relatado que o senhor recebeu 90% de desconto pelo programa Desenrola. É importante ressaltar que este é um programa do governo, no qual os descontos são liberados conforme as políticas deles. O escritório não tem autonomia para interferir nessas alçadas, uma vez que são definidas pelo governo. Sendo assim, negociamos conforme as campanhas disponíveis.
Atualmente, o programa Desenrola está disponibilizando um desconto de 86,85% para negociação, valor bem próximo ao que foi proposto anteriormente. Como o senhor não concordou com os valores, não temos como modificar essas alçadas para chegar a 90% de desconto, pois elas são definidas conforme as campanhas ativas. Além disso, o valor da dívida sofre alterações por ser ofertado pelo programa Desenrola do governo.
É importante ressaltar que não está sendo cobrado o valor total da dívida, que atinge um montante expressivo neste momento. Foram disponibilizadas alçadas para auxiliar: o senhor terá a oportunidade de negociar o valor como uma exceção, e não o total devido. O banco receberá apenas uma parte do crédito cedido. O programa Desenrola tem a função de auxiliar nessa negociação, e vale destacar que nem o escritório e nem o banco possuem autonomia para alterar esses valores.
Se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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