Empresa se recusa a negociar, cobra juros abusivos e multa fora da realidade. Atendimento desrespeitoso.
Respondida
Marília - SP
31/05/2026 às 21:37
ID: 250186187
Empresa não disposta a realizar negociação, cobrando juros abusivos e multas fora da realidade. Na semana passada entrei em contato para realizar o pagamento da parcela mais atrasada, porém pelo valor, não foi possível fazer uma negociação, pois não tinha todo o valor, naquele momento. Acontece que tentei até negociar as duas parcelas ou tudo aquilo que estava atrasado, porém o funcionário Pedro, via WhatsApp, foi desrespeitoso, alegando que eu estava chamando-o de [Editado pelo Reclame Aqui], porém eu não havia alegado nada. A esse respeito somente questionado se não poderia ser um [Editado pelo Reclame Aqui], porque hoje tá tudo muito difíci. Solicito avaliação do meu caso e peço que considere a possibilidade de uma multa mais razoável e de um valor mais acessível para quitação das parcelas em atraso. Não me venham com balelas de sistema ou algo do tipo, porque até entre os atendetes há divergências de valores. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:21
Prezado Sr. Daniel,
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.
Estive em contato com a central de negociação para auxiliar o senhor.
Identificamos que o seu contrato possui 2 parcelas em aberto. Como o atraso da parcela mais antiga já supera 58 dias, os valores cobrados seguem o previsto em contrato. Contudo, devido ao tempo decorrido, conseguimos aplicar um desconto para facilitar o pagamento. Ressaltamos que esse abatimento atingiu o limite máximo da nossa alçada permitida e está de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo banco.
Passamos os valores para o pagamento das duas parcelas e abrimos uma exceção para a quitação da parcela mais atrasada. O senhor também questionou sobre a possibilidade de jogar uma das parcelas para o final do contrato; contudo, essa negociação depende diretamente da análise e anuência do banco, devido à mudança contratual. Por fim, o senhor optou pelo pagamento da parcela mais atrasada e já nos enviou o comprovante.
Informo que, desde a abertura do seu protocolo até o momento, fizemos o possível para ajudar o senhor da melhor forma.
Se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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