ligações abusivas.
Respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 18:06
ID: 254966767
Prezados,Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa ML Gomes Advogados (registrada sob as razões sociais: Amandio Tereso Sociedade Individual de Advocacia, CNPJ *****, e M.L. Serviços de Teleatendimento, CNPJ *****).(e a instituição credora que a contratou banco Bradesco) devido ao recebimento diário e incessante de ligações telefônicas e mensagens de cobrança em meu número de telefone.A conduta da empresa configura manifesta perturbação de sossego, violando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Art. 42), que proíbe o constrangimento ou a exposição do cidadão ao ridículo, bem como as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), uma vez que estou manifestando expressamente a ausência de consentimento para a manutenção e uso do meu terminal telefônico em seus bancos de dados para esta finalidade.
As ligações ocorrem em volume abusivo, em horários inapropriados e por meio de múltiplos números de telefone de centrais automatizadas, impedindo o bloqueio individual e o uso normal do meu aparelho celular.Diante do exposto, exijo a imediata exclusão do meu número de telefone de todos os cadastros e sistemas de discagem automática da ML Gomes e de suas empresas parceiras/contratantes, cessando em definitivo qualquer contato de cobrança.Caso a situação não seja resolvida administrativamente no prazo legal, buscarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais decorrentes de cobrança abusiva e perturbação.No aguardo de providências urgentes e da confirmação do descadastramento.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:29
Prezado Igor,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.
Fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Tentei contato no final do telefone 3388, porém sem êxito.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.
Estivemos em contato com a central de negociação para apurar a situação o ocorrido.
Pelos seus dados localizamos um contrato vinculado ao Bradesco cartões.
(VISA GOLD– final XXXX.XXXX.XXXX.2719).
Esclarecemos que a empresa ML GOMES (CNPJ 05.362.705/0001-72) atua exclusivamente como prestadora de serviços a instituições financeiras, incluindo a realização de cobranças extrajudiciais sob orientação do credor contratante, e informamos que as medidas adotadas estão em conformidade com as regras e diretrizes jurídicas regulamentadas pela FEBRABAN e pelo Banco Central.
Como o seu CPF possui um débito pendente de regularização junto ao Bradesco, o banco, como detentor, possui o direito de realizar as tratativas de recuperação dos valores. O acordo firmado entre as partes na adesão do produto menciona as diretrizes em caso de atraso. O escritório foi contratado apenas para seguir com a recuperação da cobrança e não tem alçada para paralisar as ligações em razão do débito em aberto; somente o banco possui essa autoridade.
Realizamos uma pesquisa para entender os volumes de acionamento e não identificamos excessos; as ligações estão dentro da regra de compliance do Banco Bradesco. Informamos que alguns procedimentos são decididos e realizados conforme a solicitação do nosso parceiro. Como o seu cadastro está direcionado para a nossa assessoria, os contatos ocorrem diariamente, o que é permitido de acordo com a regulação da FEBRABAN.
Outro ponto importante é que são concedidas tentativas diárias para comunicação. Em seu histórico, identificamos que houve recusa em seguir o atendimento com a central; nesses casos, o contato retorna, pois o sistema precisa de um contato positivo para concluir o fluxo de um atendimento por dia. Caso não haja um contato efetivo, a ligação retorna.
Portanto, pelo seu histórico, não identificamos excesso de cobrança. Esclarecemos também que não podemos paralisar os acionamentos, visto que somos um escritório contratado e não possuímos essa alçada.
Se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
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