Perseguição telefônica e cobrança indevida de terceiro por ML Gomes
Respondida
Cabo Frio - RJ
30/05/2026 às 17:09
ID: 250129589
Há mais de uma semana venho sofrendo uma verdadeira perseguição telefônica por parte da ML Gomes. Recebo diariamente mais de 15 ligações de números diferentes, além de SMS e mensagens pelo WhatsApp, todas relacionadas a um suposto financiamento imobiliário em atraso de uma pessoa chamada Alexandre, que eu não conheço e com quem não possuo qualquer vínculo.
Já respondi às mensagens informando que não sou essa pessoa e que desconheço totalmente o devedor procurado. Mesmo assim, a empresa continua realizando contatos incessantes, demonstrando completo descaso com a informação prestada.
O problema chegou ao ponto de eu receber ligações até mesmo aos sábados. Como as chamadas são feitas por diversos números diferentes, bloquear os contatos não resolve a situação. Meu telefone pessoal está sendo constantemente interrompido por cobranças que não me dizem respeito.
Exijo a imediata exclusão do meu número de telefone de todos os cadastros relacionados a essa cobrança e a interrupção definitiva de qualquer contato por ligação, SMS ou WhatsApp.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto aos órgãos competentes e avaliarei a adoção das medidas legais cabíveis, inclusive em razão do uso indevido dos meus dados e da insistência em realizar cobranças direcionadas a terceiro após ciência inequívoca do erro.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:02
Prezada Sra. Vivian,
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos por essa experiência.
Lamentamos muito pela experiência ruim com nossa empresa, uma empresa séria onde prestamos serviços ao mercado financeiro há 38 anos, e nossos valores são: respeito ao cliente, transparência, excelência no serviço, e acima de tudo ética profissional.
Assim que recebemos sua manifestação, atuei com celeridade junto ao setor responsável para garantir o bloqueio e a interrupção de contatos.
Posso lhe garantir que o telefone final *****, já está bloqueado em nosso sistema de discagem (a evidência foi enviada via mensagem privada).
Reforço meu pedido de desculpas por todo transtorno causado, se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.
Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.
Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item Voltaria a Fazer Negócio, portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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