Reclamação

Prezada Camile,
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.

Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.

Nós da ML GOMES atuamos na negociação e recuperação de crédito de nossos clientes, que incluem bancos como o Bradesco, onde em nosso sistema identificamos um contrato referente a um cartão de crédito.

(NEO VISA PLATINUM – final XXXX.XXXX.XXXX.6183).

Atualmente, o seu contrato não está sob a gestão do escritório ML Gomes. Ele foi devolvido ao banco em 26/08/2026. Quanto ao DDA, a senhora pode acessar o aplicativo bancário e realizar a exclusão, haja vista que não há obrigatoriedade de pagamento nem prejuízo.
Esclarecemos que a empresa ML GOMES (CNPJ 05.362.705/0001-72) atua exclusivamente como prestadora de serviços a instituições financeiras, incluindo a realização de cobranças extrajudiciais sob orientação do credor contratante, não sendo titular do crédito e não é responsável pelo registro bancário dos boletos.

A emissão da comunicação de dívida vinculada ao seu CPF é realizada pelo próprio Banco Bradesco, detentor do título em aberto. Os boletos enviados não representam um acordo firmado, mas sim a notificação do débito. O pagamento não é obrigatório e a existência do boleto não gera prejuízo, tratando-se apenas de um informativo sobre a dívida ativa.

Informo que as medidas adotadas estão em conformidade com as regras e diretrizes jurídicas, regulamentadas pela FEBRABAN e pelo Banco Central.

Ressalto que os boletos são gerados pelo próprio Banco Bradesco; a identificação da empresa ML GOMES consta porque somos nós os responsáveis pelas tratativas.

Informo que a emissão do boleto não causa prejuízo ao cliente, sendo apenas uma proposta lançada em seu CPF. No entanto, se o cliente tiver o DDA ativo, ele conseguirá visualizá-lo.

O boleto visualizado em seu aplicativo bancário está vinculado ao serviço DDA (Débito Direto Autorizado), um sistema oficial da FEBRABAN e do Banco Central do Brasil que permite aos correntistas visualizarem eletronicamente todos os boletos registrados em seu CPF/CNPJ.

A exibição do boleto no aplicativo não representa cobrança automática nem débito em conta, mas apenas reflexo do registro eletrônico bancário realizado pelo credor, em conformidade com as normas da FEBRABAN.

A ML GOMES não tem acesso ao aplicativo bancário do consumidor, tampouco interfere na exibição desses boletos, que ocorre de forma automática pelo banco emissor quando o DDA está ativo.

Caso não reconheça o boleto, basta desconsiderá-lo, sem efetuar pagamento, visto que não há obrigação decorrente dessa exibição.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito ao consumidor, atuando sempre conforme as orientações do credor (Contratante), o qual segue as normas do Banco Central, da FEBRABAN e do Código de Defesa do Consumidor.

Caso queira maiores detalhes, informo o telefone da central 0800 888 3535.

Ou nos canais abaixo da Ouvidoria que deixarei no final da mensagem.

Esperamos ter elucidado sua dúvida.

Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.

Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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