Recusa de pagamento parcial de parcela de financiamento de veículo pelo Bradesco e ML
Resolvido
Otacílio Costa - SC
12/07/2026 às 21:54
ID: 253726553
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento do Bradesco e de sua empresa de cobrança parceira, a ML.
Atualmente, possuo duas parcelas em atraso do financiamento do meu veículo. Reconheço o débito e, demonstrando minha total boa-fé em regularizar a situação e diminuir o saldo devedor, entrei em contato com a assessoria ML para realizar o pagamento de uma das parcelas atrasadas (a mais antiga).
Para minha surpresa, a assessoria se recusou terminantemente a emitir o boleto de apenas uma parcela, alegando que "só é possível efetuar o pagamento das duas parcelas juntas".
Essa conduta é totalmente abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A recusa em receber o pagamento parcial da dívida impede o consumidor de reduzir seu endividamento e configura clara tentativa de coerção, além de violar o princípio da boa-fé objetiva. Eu quero pagar, tenho o dinheiro para amortizar a dívida agora, mas o banco e sua contratada estão me impedindo de fazê-lo.
Diante disso, solicito que o Bradesco intervenha junto à assessoria ML para que seja emitido, imediatamente, o boleto para o pagamento de apenas uma parcela em atraso.
No aguardo de uma solução rápida para que eu possa efetuar o pagamento.
Atenciosamente,
Juliana
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:51
Prezada Sra. Juliana,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Primeiramente sentimos pela experiência negativa.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.
Entrei em contato com a central de negociação para apurar a situação do contrato.
Recebemos o retorno de que o contrato possui duas parcelas em atraso e está em esfera jurídica. Devido a essa situação, não conseguimos desmembrar a parcela.
Diante do seu relato e das evidências de que a senhora compareceu à agência, fez a solicitação via WhatsApp ao gerente e ficou sem retorno antes do ajuizamento, submetemos a proposta em caráter de exceção. Apresentamos a comprovação do ocorrido e conseguimos liberar o boleto da parcela mais atrasada.
O boleto foi enviado ontem (14/07/2026) e já recebemos o seu comprovante de pagamento.
Ficamos felizes que o desfecho tenha sido positivo. O time de Ouvidoria fez o possível para auxiliar a senhora da melhor forma.
Permaneço à disposição caso precise de suporte ou tenha dúvidas. Nossos contatos estão logo abaixo; sinta-se à vontade para falar conosco.
Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.
Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:58
O problema foi resolvido, mas o processo até chegar à solução foi extremamente estressante. A central de renegociação inicial da ML foi engessada e tentou me forçar um refinanciamento com juros abusivos, recusando-se a receber uma parcela em atraso.
No entanto, deixo meus elogios à atendente Mariana, da Ouvidoria da ML Gomes. Ela assumiu o caso, analisou as evidências de que eu já havia tentado acordo com o gerente da agência sem sucesso, e conseguiu a liberação do boleto da parcela de forma justa. O boleto foi emitido e o pagamento já foi realizado.
Lembrando que não teríamos este desfecho se não tivesse feito a reclamação nesta plataforma pois, já havia entrado em contato com a ouvidoria e não obtive sucesso. Foi preciso um desgaste emocional desnecessário para poder pagar uma parcela que venho solicitando desde 30/06.
Grata pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7