Atraso na entrega do conjunto Myrella e falta de contato da loja
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2025 às 10:11
ID: 225130295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do conjunto Myrella no dia 31 de Julho 2025, no valor de R$ 97,90 via pix (pedido *****), portanto pagamento imediato. A empresa dizia que entregaria em ate 7 dias e ate o momento no site da loja mostra que pedido nao foi ainda nem separado. Alem disso, tentei contato com a empresa por varios meios: Whatsapp, instagram e telefone e nao obtive retorno em nenhum deles. No instagram tentei por mensagem e comentario o qual foi deletado pela loja e nao respondido. Não indico a loja para ninguem.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 12:42
Olá.
Pedimos desculpas pela situação. Identificamos uma falha no sistema que não atualizou corretamente o status do seu pedido, o que acabou gerando toda essa dificuldade de comunicação. Nossa equipe já está ciente do seu caso e uma de nossas consultoras entrará em contato diretamente com você para solucionar o problema o quanto antes.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver da melhor forma possível, seja com o envio imediato do produto ou, se for sua preferência, a devolução integral do valor pago.
Nosso compromisso é com a satisfação e segurança de nossos clientes, e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 11:12
Ainda estou no aguardo do contato. Até o momento ninguém da empresa entrou em contato comigo.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 08:04
Continuo no aguardo do contato. Continuo sem receber a mercadoria ou o reembolso. Empresa não respeita os consumidores.