Propaganda enganosa
Resolvido
Gravataí - RS
05/11/2021 às 09:00
ID: 132387979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Gostei de um produto no site e amei muito mais quando vi na imagem do site print abaixo que com ******* O Produto ficaria R$79,92! Se olhar o print verá justamente que é isso que diz. Como finalizei a compra e o valor permaneceu entrei em contato via WhatsApp, desde a primeira resposta da empresa pela funcionária Renata já foi ríspida, respondeu nem deu bom dia e nem perguntou se fiquei com alguma dúvida, voltei a questionar que no site em baixo do valor tem o valor com desconto e que deveria fazer o valor que o site informa. Ela disse que já tinha passado as informação e era de fácil entendimento ( tipo vc cliente burra ) não entende. Que no site diz um valor e é mera ilustração e o cliente que entenda. Que péssimo atendimento, se o desconto não se aplica por que no site informa valor com desconto bem vinda? E o valor que fica! Vou entrar no Procon propaganda enganosa e a empresa que tem uma atendente Renata que trata os cliente desta forma , não pressa pelo bom atendimento.
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Consideração final do consumidor
21/12/2021 às 12:39
Sem declarações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/01/2022 às 17:26
Olá Lucineia tudo bem?
Estamos aqui para trazer os fatos apurados do que mencionou acima.
Você mencionou acima que a Renata foi ríspida e respondeu nem deu bom dia e no próprio print que você anexou tem o Bom dia de nossa colaboradora.
Sobre a abordagem. Ela lhe informou que os produtos do outlet não teriam desconto, mas os produtos das demais categorias do site sim, e a calcinha mencionada teria sim o desconto na terceira abordagem ela foi pro processo de compra onde lhe explicou sobre a faixa em baixo dos produtos que se aplica o cupom de desconto, logo após ela iria pedir para você entrar no produto selecionar o tamanho colocar o produto no carrinho aplicar o cupom ou seja iria lhe acompanhar no processo de compra onde a colaboradora Renata foi interrompida pois você foi ríspida informando que ela havia lhe chamada de burra, por ela informar que era bem visível e de fácil entendimento o nosso site a faixa azul do desconto. (como citado no seu print)
Nós entendemos que no e-commerce tem pessoas amadoras efetivando compra que precisam de acompanhamento assim como tem pessoas que não precisam e já mais ajudar uma pessoa e informar que o nosso site é fácil e compreensivo é chamar um cliente de burra como mencionou. Hoje temos muitas recompras em nosso site pelo ótimo atendimento. Tanto que está é a primeira reclamação ao qual tivemos estando a 3 anos já no e-commerce atendendo o Brasil todo. Para nos é muito importante fidelizar o cliente a marca.
Você menciona se o desconto não se aplica por que no site informa valor com desconto bem vinda? E o valor que fica! Vou entrar no Procon propaganda enganosa. Temos vários clientes que usaram e aplicaram o cupom como prova que não estamos aqui pra enganar e nem dizer inverdades a ninguém.
E lhe pedimos desculpas se pra você nossa abordagem pareceu ríspida pois só queríamos lhe conduzir no processo de compra para assim efetivar seu pedido.