Dados contratados não não os fornecidos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/10/2015 às 19:13
ID: 14843417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm contato com a empresa de fornecimento de internet acima citada, informei que minha conexão estava sendo cortada a alguns dias apos um determinado horário, e que a velocidade constatada não erá a velocidade contratada. Envie uma serie de email para o ******* para notificar o problema e com gráficos do mesmo, mais não obtive nenhum retorno. Abriram um chamado é informaram que dentro de 48 horas iriam disponibilizar um técnico responsável porem o mesmo não compareceu e o chamado foi fechado por que informaram que a conexão já havia sido restabelecida, porem a mesma ainda continua com os mesmo problemas. envie novamente mais alguns e-mails e não obtive resposta, via telefone a atendente diz que só pode abrir o chamado e nada alem disso pois no sistema consta que tenho conexão normalmente, mesmo já tendo enviado uma serie de relatórios do estado da minha conexão.
Serviço de 2 M contratados e não funciona, mas como a empresa possui o domínio da aárea, estamos entregues a essa situação absurda!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2015 às 15:22
Boa tarde,
O senhor Adriano não fez contato primeiro com o provedor.
Postou esta reclamação as 19;13 hs do dia 01/10, sendo que atendemos nos telefones até as 21 hs de segunda a sexta e até as 17 hs aos sábados.
Mas mesmo assim, prontamente nossa empresa tentou contato nos tres telefones que deixou no cadatro e não foi atendido....abrimos a ordem de serviço de numero************* para atendimento ainda hoje.
Nossos tecnicos estiveram no local e ninguém atendeu e ai fizemos contato de novo por telefone sem sucesso.
Tivemos retorno com mensagem as 14;48 hs informando que estava numa reunião e pedimos pra nos informar se teria alguém no local ainda hoje até as 18 hs ou amanhã até 17 hs para podermos verificar o problema, visto que, já verificamos em nosso sistema e o roteador encontrasse conectado.
Aguardamos agora o retorno do senhor Adriano.
Atenciosamente,
Marco - Supervisor MLM
Consideração final do consumidor
16/10/2015 às 07:45
Agora sim, conseguimos resolver todos os problemas e posso recomendar a utilização do serviço, muito obrigado por resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9