NÃO CHEGA A QUANTIDADE DE DADOS CONRATADOS
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2015 às 07:46
ID: 13995799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm contato com a empresa de fornecimento de internet acima citada, informei que minha conexão estava sendo cortada a alguns dias apos um determinado horário, e que a velocidade constatada não erá a velocidade contratada. Envie uma serie de email para o ******* para notificar o problema e com gráficos do mesmo, mais não obtive nenhum retorno. Abriram um chamado é informaram que dentro de 48 horas iriam disponibilizar um técnico responsável porem o mesmo não compareceu e o chamado foi fechado por que informaram que a conexão já havia sido restabelecida, porem a mesma ainda continua com os mesmo problemas. envie novamente mais alguns e-mails e não obtive resposta, via telefone a atendente diz que só pode abrir o chamado e nada alem disso pois no sistema consta que tenho conexão normalmente, mesmo já tendo enviado uma serie de relatórios do estado da minha conexão.
Serviço de 2 M contratados e não funciona, mas como a empresa possui o domínio da aárea, estamos entregues a essa situação absurda!
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Resposta da empresa
30/07/2015 às 12:25
Boa tarde,
Entraremos em contato nos telefones deixados no cadastro e nessa reclamação, pra marcarmos se for possivel para o senhor ainda hoje e analisarmos no local o serviço contratado e a garantia de banda.
Att,
Equipe MLM
Réplica do consumidor
31/07/2015 às 11:56
Estarei aguardando visita técnica e vendo se há solução, pois não acho justo, eu atrasar um dia o pagamento da conta e vocês me cobrarem um juros absurdo, e quando vocês não fornecem o serviço corretamente, eu não recebo desconto! O direito do consumidor não tem validade alguma, aliás, neste país ultimamente não temos direito a nada, só de arcar com as dividas da corrupção! Quero saber se a quantidade de vezes que a minha internet cai ou o tempo que fica fora do ar, vai ser revertida em crédito financeiro, ou quem sabe uma bonificação gratuita de aumento de velocidade!
Réplica da empresa
31/07/2015 às 13:13
Boa tarde,
A questão que o senhor levantou foi de serviço contratado em relação a banda de 2 megas e não de desconto e por isso, ontem dia 30/07/******* foi entrato em contato com o senhor para uma visita técnica no mesmo dia e o senhor falou que só podeira no sábado e será atendido neste dia 1/8/15.
Agora quanto a um dia de atraso não estamos cobrando juros, somente a partir do segundo e quanto ao desconto por falta de serviço, a empresa MLM nunca negou desconto algum, até porque esta no contrato.....o senhor leu o contrato ?
Atenciosamente,
Equipe MLM
Réplica do consumidor
04/08/2015 às 15:35
Em breve estarei cancelando e fazendo toda e qualquer denuncia que me é pertinente fazer como consumidor!
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] no meu direito por vocês, ao chegar em casa hoje, mais uma vez a Internet não funcionava, sobre a leitura do contrato, creio que ele não pode sobrepôr o que diz o CDC e a ANATEL, mas enfim, como no site da anatel esta empresa não está registrada, o que posso esperar dela?
Consideração final do consumidor
17/08/2015 às 03:46
A prestação de serviços desta empresa é péssima. NÃO RECOMENDO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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