Entregador tentou cobrar taxa indevida, recusou aguardar conferência do produto, foi embora mesmo após medição mostrando que a geladeira passava na porta e depois enviou mensagens inadequadas e bloqueou contato.
Não resolvido
Ibirá - SP
27/05/2026 às 14:06
ID: 249840759
Boa tarde. Estou registrando uma reclamação sobre a entrega da minha geladeira realizada por esta transportadora.
O entregador deixou o produto apenas na varanda da minha residência alegando que a geladeira não passava pela porta. Porém, conferi as medidas e havia espaço suficiente para a passagem.
Ao pedir para desembalar e colocar a geladeira dentro da casa, ele informou que cobraria R$ 80,00 pelo serviço e depois reduziu para R$ 50,00. Não fui informada previamente sobre nenhuma cobrança adicional.
Quando fui pegar uma trena para confirmar as medidas, o entregador saiu sem aguardar. Depois, ao mencionar que faria uma reclamação, ele enviou mensagens dizendo que teria levado a geladeira embora caso soubesse e posteriormente me bloqueou.
Solicito que a situação seja analisada e registrada pela empresa.
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Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:58
Minha avaliação permanece negativa. Embora a empresa tenha entrado em contato posteriormente, limitou-se a informar que lamentava o ocorrido e a pedir desculpas pelo atendimento prestado. Não houve esclarecimento sobre quais medidas seriam adotadas em relação à conduta do entregador nem qualquer demonstração de que situações semelhantes serão evitadas no futuro. Como consumidora, esperava uma postura mais efetiva diante de um atendimento tão inadequado. Espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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