Vício oculto em projetor: mancha na tela e recusa de reparo/troca
Não respondida
Brasília - DF
02/09/2025 às 18:30
ID: 225962177
Prezado [Nome do Vendedor/Responsável],
Espero que esta mensagem o encontre bem.
No dia 19 de abril de 2025, adquiri o Projetor AC1060 Negro, conforme a nota fiscal anexada, com a expectativa de um produto em perfeitas condições e funcionalidade. No entanto, no início de agosto de 2025, o projetor apresentou uma mancha na tela, conforme as imagens que estou enviando em anexo.
Em 16 de agosto de 2025, entrei em contato com a sua equipe e fui informado de que o defeito seria causado na lente polarizada e que, segundo o vendedor, não haveria possibilidade de conserto. Além disso, fui informado de que o aparelho estaria fora da garantia.
Entretanto, gostaria de ressaltar que este defeito configura um vício oculto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Vício oculto é um defeito que não é imediatamente percebido no momento da compra, mas que se manifesta posteriormente, como é o caso desse problema na tela. O art. 26 do CDC estabelece que, em casos de vício oculto, o consumidor tem direito à reparação, troca do produto ou restituição do valor pago, desde que a reclamação seja feita no prazo de 30 dias a contar da manifestação do defeito.
Considerando que o defeito surgiu dentro de um prazo razoável após a compra, não aceito a alegação de que o produto estaria fora da garantia. O Código de Defesa do Consumidor garante, no art. 18, que se o produto apresentar vício oculto, o consumidor tem direito de exigir a troca do bem ou a devolução do valor pago, independentemente do prazo de garantia.
Diante do exposto, solicito:
A reparação do defeito no projetor, sem custos adicionais, ou
A substituição do produto por um novo, sem qualquer ônus, ou
A devolução integral do valor pago pelo projetor.
Reforço que, conforme a legislação vigente, esses direitos são assegurados ao consumidor, e aguardo uma solução rápida e eficaz para o problema apresentado.
Fico à disposição para esclarecimentos e espero uma resposta urgente para que possamos resolver essa situação de forma amigável.