Vendem peças que não tem na loja
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2021 às 11:08
ID: 135331613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras esse ano na qual me enviaram peças na qual não escolhi. Quando entro em contato com a loja para avisar, eles dizem que eu posso devolver a peça para eles fazem estorno, quando questionado sobre a peça que escolhi dizem que esgotou... Ou seja vendem a peça, enviam um similar, se o cliente aceitar, tudo bem e ele não aceitar é problema do cliente ter que ter o trabalho de enviar para loja. Aí fica muito fácil de vender. Muita falta de organização e profissionalismo. Tenho mais um produto dessa loja pra receber, vamos ver qual será a surpresa dessa vez. Não compro mais nada com eles.
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Resposta da empresa
30/12/2021 às 18:24
Olá Juliana,
O procedimento para peças errôneas é a devolução. Sentimos muito que não tenha tido uma boa experiência mas trabalhamos para um melhor atendimento.
O que aconteceu foi que infelizmente o pedido foi despachado errado,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
03/01/2022 às 17:28
Olá, boa tarde!
Resumindo o problema agora passa a ser meu. Eu já compro pela internet justamente por não ter tempo em ir em loja física, pois saio de casa às 05h20 e retorno somente às 19h00, que horas vou fazer a devolução? Então o problema passa a ser meu. Como aconteceu com a outra roupa vou ter que ficar com uma peça na qual não escolhi. O justo, como infelizmente o pedido foi despachado errado, pela segunda vez, vocês deveriam mandar o motoboy até minha casa no horário em que eu possa receber para retirar a peça e fazer a devolução.