Entrega de pedido errado e assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] pela ***** em nome da *****

Question

Realizei uma compra no site da ***** e a transportadora responsável pela entrega foi a *****. Hoje recebi uma encomenda, porém ao abrir percebi que a caixa era da ***** e continha apenas produtos da *****, ou seja, não era o meu pedido.

Recebi a caixa sem conferir no momento porque imaginei que fosse a encomenda correta da *****, mas depois percebi o erro absurdo cometido pela transportadora.

O que mais me indignou foi verificar que havia uma nota fiscal anexada constando assinatura do recebedor, sendo que eu NÃO assinei absolutamente nada no ato da entrega. A assinatura registrada nem sequer se parece com a minha. Quero deixar claro que em nenhum momento autorizei alguém a assinar por mim.

Além do transtorno pela não entrega do meu pedido correto, considero extremamente grave o fato de terem registrado uma assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] como confirmação de recebimento. Isso demonstra total falta de controle e segurança no processo de entrega.

Exijo uma solução urgente para o meu caso, incluindo:

- A localização e entrega correta do meu pedido da *****;
- Explicações sobre a assinatura registrada sem minha autorização;
- A devida apuração da conduta do entregador responsável.

Estou extremamente decepcionada e preocupada com a gravidade dessa situação.

Accepted Answer

Prezada cliente,Lamentamos profundamente pelo transtorno com a entrega do seu pedido Natura e pela gravidade da situação relatada.Informamos que já solicitamos uma destroca para essa solicitação. Pedimos desculpas pelo erro na entrega e pela assinatura registrada sem sua autorização.Vamos resolver junto à transportadora MM DELIVERY: apurar a conduta do entregador, recolher o item da Jequiti entregue incorretamente e viabilizar a entrega do seu pedido correto da Natura.Para acompanhamento da solução e prazos da destroca, por gentileza entre em contato com a Natura pelos canais oficiais. Somente a Natura pode autorizar e acompanhar a nova remessa conosco.Reforçamos nosso compromisso em apurar o ocorrido.Atenciosamente,Equipe Dias Log

Entrega de pedido errado e assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] pela * em nome da *

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor