Pedido não recebido e comprovante de entrega com assinatura e ***** falsos
Respondida
Francisco Morato - SP
11/05/2026 às 17:35
ID: 248335715
Minha entrega não foi recebida no endereço informado. Apesar de a empresa constar o pedido como entregue, eu não recebi a encomenda.
Ao solicitar o comprovante de entrega (canhoto), foi identificado que a assinatura apresentada não é minha e o ***** informado no documento também é falso.
Dessa forma, solicito a apuração imediata do ocorrido e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:42
Prezado(a) cliente, Lamentamos pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Verificamos que entregamos o seu pedido, mas após apuração da ocorrência conseguimos recuperar a encomenda. Vamos devolver o item para a loja de origem para que ela defina o procedimento: reenvio ou estorno. Para acompanhar a solução, por gentileza entre em contato com a plataforma/loja onde realizou a compra. Somente o remetente pode autorizar a nova remessa ou tratar o ressarcimento. Atenciosamente, Equipe Dias Log