Produto não recebido e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega pela Shopee e Beleza na Web
Não resolvido
Engenheiro Paulo de Frontin - RJ
27/03/2026 às 20:36
ID: 244545293
Fiz uma compra na loja Beleza na Web pela plataforma Shopee (Pedido *****). Para minha surpresa, no aplicativo da Shopee constou como produto entregue em 13/03/2026, sendo que até hoje (27/03/26) fiquei sem receber o produto. Após reclamação junto à Shopee, foi apresentado um recibo de entrega onde foi lançado o meu nome para parecer que eu recebi. Ainda há a diferença da hora da entrega no documento apresentado e no app da Shopee. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]! No fundo desse documento apresentado, constam alguns dados, sendo um deles a data de 25/03/2026. Após conversa com o entregador da Shopee na minha localidade, soube que somente ele entrega aqui, mas não foi ele quem retirou o produto para entrega. Estou muito indignada com a postura da transportadora, da empresa Beleza na Web e da Shopee. Peço que a transportadora investigue o procedimento tomado pelo entregador, que afirmou falsamente ter entregue o produto.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:58
A transportadora não faz atendimento direto ao consumidor. Você precisa entrar em contato novamente com a plataforma onde fez a compra, no caso, a Beleza na Web via Shopee, para verificar qual será a tratativa para finalizar sua solicitação.Sugiro que você entre em contato com a Shopee e a Beleza na Web o quanto antes, fornecendo todos os detalhes e provas que você tem, incluindo o recibo de entrega suspeito e a informação do entregador. Eles vão poder investigar e resolver a situação .
Alinne Rollo.
*****
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 14:56
O entregador é da empresa reclamada. O fato de ela se eximir da reclamação depõe contra ela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1