Reclamação sobre entregador da Natura/Avon: Recusa em colocar caixas em carrinho e falta de empatia
Em réplica
São Paulo - SP
20/03/2026 às 19:05
ID: 243883177
Boa noite,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao entregador responsável pelas entregas da Natura/Avon em meu endereço.
Recentemente tive um bebê e ainda estou em recuperação, com limitações para me locomover. Ao receber a entrega, solicitei ao entregador que colocasse as caixas sobre um carrinho na garagem, para facilitar o acesso. No entanto, ele se recusou e deixou as caixas diretamente no chão, no meio do portão, alegando que não poderia entrar na residência.
Gostaria de entender se essa conduta faz parte do procedimento da empresa ou se se trata de uma atitude individual do entregador. Ressalto que não havia ninguém no local para me auxiliar no momento, o que tornou a situação ainda mais difícil.
Diante disso, solicito, por gentileza, a substituição do entregador, considerando a falta de empatia e de cuidado na prestação do serviço.
Irei fazer reclamação para Natura Avon também.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 16:59
Boa noite, sinto muito pelo ocorrido e entendo sua frustração .Gentilmente, gostaria de esclarecer que, por lei, os entregadores não podem adentrar em residências ou propriedades sem autorização expressa do proprietário. Isso é uma norma de segurança e respeito à privacidade.O entregador seguiu as normas ao deixar as caixas no portão, pois não poderia entrar na residência ou na garagem sem permissão. Sinto muito que isso tenha causado dificuldade para você, especialmente em um momento delicado como esse.Agradeço sua compreensão e vou registrar sua solicitação para avaliação. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição.
Aline rollo
[email protected]
1199803-1143
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 17:36
Aline, mas eu pedi pra ele colocar e ele simplesmente falou que nao! E lei entrar sem permissao , nao fazer um favor quando pedimos!