Compra de esteira MM Fitness: Atraso na entrega, cobrança de frete não informado e recusa de cancelamento/estorno.
Não respondida
Deputado Irapuan Pinheiro - CE
30/04/2026 às 18:34
ID: 247421247
No dia 02 de outubro de 2025, realizei a compra de uma esteira com a empresa MM Fitness, diretamente com o Sr. *****. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de até 20 dias, sem especificação se seriam dias úteis ou corridos.
No dia 23 de outubro, ao entrar em contato para verificar o status do pedido, fui informada de que o produto estaria no Ceará e que chegaria em aproximadamente uma semana. Nesse mesmo contato, fui surpreendida com a cobrança de um frete no valor de R$ 900, informação que não foi mencionada no momento da compra.
Após aguardar o prazo informado, entrei novamente em contato e recebi uma nova versão: o produto agora estaria no estado de São Paulo. Diante das constantes mudanças de informação e da falta de transparência, solicitei o cancelamento da compra.
Para minha surpresa, fui informada de que o estorno não seria realizado pela empresa e que eu deveria tratar diretamente com o banco. Como alternativa, foi sugerido que eu aguardasse a entrega do produto para, posteriormente, revendê-lo por conta própria proposta completamente inadequada e abusiva. Ainda assim, pediram que eu aguardasse mais alguns dias, alegando que o produto estaria na Bahia.
Mesmo diante de toda a insegurança gerada, aguardei novamente. Em novo contato, fui informada de que a esteira estaria em João Pessoa, o que aumentou ainda mais minha desconfiança diante das informações contraditórias.
Diante do tempo excessivo decorrido, da ausência de entrega do produto, das inconsistências nas informações e do fato de eu já estar pagando a segunda parcela sem ter recebido a mercadoria, solicitei novamente o cancelamento e estorno integral.
Desde então, não obtive mais qualquer retorno da empresa.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, tendo em vista que o produto nunca foi entregue e que a situação se arrasta há meses sem solução.