Falta de transparência.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/05/2014 às 11:32
ID: 8806085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgosto de *******, fechamos um contrato com a empresa citada, como tivemos que adequar nossas maquinas para a instalação demorou, no dia 27/03/******* conseguimos a instalação em todas as maquinas. Pensamos que estaria tudo rodando certo, neste dia descobrimos que a empresa não tinha o modulo orçamento pronto para nos atender, dai em diante ficaram de dar retorno mais toda a informação que conseguimos tínhamos que ligar lá, falta total de transparência.
Até o momento estão na promessa de dar um retorno com a solução e nada!
Estamos sentindo enganada pois venderam um produto sem ter e ainda assim não tem transparência para solucionar o caso.
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Resposta da empresa
13/05/2014 às 14:19
O cliente foi contactado e informado que a alteração solicitada no sistema para atender a geração de software para orçamento depende de homologação de sistema fiscal na SEFAZ-MG e somente por isso ainda não foi liberada.
Infelizmente a legislação fiscal não privilegia a ação comercial das empresas causando alguns atrasos e por vezes insatisfação na solução apresentada.
O canal com nosso cliente se mantem sempre aberto atraves de nossos meios de comunicação.
Marcio Goulart Jr
Diretor
Réplica do consumidor
04/07/2014 às 09:17
Questão de receber a resposta da homologação realmente é demorada!
Porém a empresa não tinha ainda o modulo orçamento para instalar, esperamos até o dia 04/06/******* quando houve a instalação.
O sistema ainda não esta sendo utilizado, pois não atende nossas necessidades especificado conforme foi acordado.
Estamos novamente entrando em contato sem nenhum sucesso, pois os responsáveis não nós atende!
Réplica da empresa
07/07/2014 às 12:34
Cara Elaine, a solução apresentada no último mês de Junho e instalada na sua loja, de acordo com seu critério operacional, ainda não lhe atende em função da opção de emissão de NFe direto do frente de loja. A solução apresentada privilegia a emissão de *******.
Neste caso, de fato, somente em nova "homologação" do aplicativo PAF-ECF este recurso poderá ser disponibilizado.
Ainda não temos a previsão de liberação deste recurso da forma como deseja.
Para contato, estou sempre à disposição, seja por e-mail ******* ou pelo meu celular*******, como sempre.
Marcio Goulart Jr
Diretor
Réplica do consumidor
14/07/2014 às 15:22
Sr. Márcio,
Estou a dias tentando entrar em contato e sem resultado!
Conforme informado compramos junto com o sistema o modulo orçamento, e em visita a empresa o vendedor junto com uns dos diretores da MM Informática constaram nossas necessidades operacionais e informaram que o modulo orçamento atendia!
Quando ficamos sabendo pelo Reclame aqui que estavam aguardando a Homologação tivemos uma supressa desagradável pois o modulo não existia, e nenhum representante da empresa entrou em contato, o que vem ocorrendo até o momento!
Preciso de uma data não podemos simplesmente aguardar!
Caso esta situação não seja solucionada estaremos entrando na Justiça pedindo ressarcimento de todas as custa que tivemos desde a compra do sistema.
Aguardo um retorno ainda hoje!
Elaine.