Carro entregue com cor diferente .
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2026 às 16:49
ID: 239115353
Boa tarde.
Estou tendo problemas com a empresa Marques e Marques Cnpj: *****, oficina de veículos situada na *****, *****, *****, *****.
O nosso veículo VW Fox 2015/2016 Rock'n Rio cor prata sofreu um sinistro (*****) em agosto de 2025, a seguradora Alliaz passou a opção da oficina por ser próxima da minha residência. Fizeram um orçamento incluindo a parte da pintura metálica, aprovado pela seguradora em 12-agosto-2025.
O carro foi arrumado e entregue no dia 16-setembro-2025 com garantia de 3 meses nas peças e 6 meses na funilaria.
Na entrega alertei que as portas da frente ficaram com uma tonalidade diferente das portas de trás e que precisavam resolver o problema, também retiraram os adesivos das portas da frente e ao colocar os novos deu diferença nos adesivos das portas de trás. O serviço de funilaria ficou péssimo.
Estou tentando contato pessoalmente e documentado no whatsapp de setembro-2025 até o dia 16-janeiro-2026 e até o momento sem a solução do problema e sem respostas. A garantia vai até 16-mar-2026. O nome da atendente é *****.
Tenho tudo documentado, com fotos, troca de mensagens que comprovam as várias tentativas da minha parte em resolver, porém sem solução. Vale lembrar que o veículo é de propriedade de uma Sra. de 85 anos com problemas de saúde e cadeirante, que represento como curador e que está muito incomodada com o descaso da oficina.
O próximo passo caso a situação não seja resolvida, será um processo na justiça.
*****
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:13
Olá, Marcelo.
A Marques e Marques lamenta sinceramente o transtorno relatado e agradece por trazer sua insatisfação de forma detalhada.
Informamos que já estamos providenciando contato direto com o senhor, com o objetivo de alinhar as informações e dar andamento à solução do caso o mais rápido possível.
Desde já, reforçamos nosso compromisso com a garantia informada no momento da entrega do veículo e convidamos o senhor a comparecer à nossa unidade, em data e horário a serem combinados, para que possamos avaliar o veículo pessoalmente e tratar a situação de forma definitiva.
Nosso objetivo é resolver o ocorrido com transparência, responsabilidade e respeito, especialmente considerando o contexto apresentado.
Seguimos à disposição e retornaremos o contato em breve.
Atenciosamente,
Marques e Marques Funilaria e Pintura
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 11:51
Boa tarde.
Infelizmente, o problema ainda não foi resolvido. Após registrar a reclamação, fui contatado pela funcionária ***** via WhatsApp, solicitando que eu levasse o veículo até a oficina no dia 09 de fevereiro de 2026, às 14h00.
Ao chegar ao local, fui questionado novamente sobre o que estava acontecendo. Confesso que achei estranho, pois a oficina já tem conhecimento do ocorrido. Ainda assim, expliquei toda a situação mais uma vez. Durante o atendimento, a funcionária tirou fotos do veículo, anotou o número do chassi e informou que enviaria as informações para a seguradora, retornando posteriormente com uma posição.
No entanto, é importante esclarecer que a seguradora não é responsável pelo serviço mal executado. A responsabilidade é da própria oficina, que até o momento se recusa a assumir o erro. A Allianz realizou o pagamento pelo serviço, cumprindo sua parte, assim como nós também cumprimos a nossa ao pagar o valor da franquia.
Já estamos há seis meses enfrentando essa situação, sem qualquer solução efetiva. Ressalto ainda que no dia 22 de março de 2026 vence a garantia referente ao serviço de funilaria, e até o momento o problema permanece sem resolução.
Diante disso, informo que daremos prosseguimento às medidas cabíveis sobre o assunto.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 11:07
Lamentamos o ocorrido mas o serviço autorizado foi realizado.
Sobre as faixas e as porta dependemos da liberação da seguradora para realizar o reparo.
Caso libere estaremos a disposição para realiza o reparo.
Atenciosamente,
Marques e Marques Funilaria e Pintura