MM Marques E Marques Oficina

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São Paulo - SP

07/12/2022 às 19:52

ID: 154976451

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Venho através desta, falar sobre os acontecimentos desfavoráveis desde que meu carro saiu da oficina no dia 25 de agosto de *******!
A vistoria de qualidade para conserto dos itens necessários foi feita através de fotos pela funcionária Soraya no dia ,02 de agosto de *******.
O funcionário, Rogério, que não se encontra mais na empresa por desligamento sabe-se lá de qual das partes, também, recebeu meu carro e fez todos os testes possíveis e imagináveis no dia ( 16 de agosto de *******), feita a inspeção de entrada, o ar
condicionado, parabrisas, motor, enfim, tudo estava em ótimo estado, era a
parte estética, externa e os faróis a serem consertado pra eu não tomar multas!
Exceto a estética! Estava tudo ok pois havia feito manutenção recentemente, pois minha mãe está com câncer no estômago e preciso do carro mais do que nunca nessa hora pois ela mora há ******* km da Capital de São Paulo! Tudo estava perfeitamente funcionando bem internamente, mesmo com o carro batido, exceto a buzina, os faróis dianteiros que haviam sido danificados devido à colisão e o capô amassado! Quando retirei o carro, no dia 25 de agosto de *******.
cheguei à recepção. Meu carro estava pronto! Uma semana, ou talvez menos antes do previsto pra ser executado um serviço de qualidade! Ao chegar no dia, 25 de agosto de *******, meu carro estava na recepção e eu com com meu noivo, reparamos no desalinhamento total ( portas e capôs) que até impedia a abertura total das portas! A Soraya prontamente ligou para o então gerente, Cláudio, que nos atendeu bem, na oficina operacional ( que fica do outro lado da rua), chamou 2 responsáveis pela área e depois de tanto reclamar, chegamos a um meio termo! Não ficou totalmente alinhado, mas pra andar " prestava". Verificamos também que a luz de freio estava queimada! Trocaram e ficou assim. Ninguém fez inspeção de retirada, como na entrada, feita pelo ex funcionário Rogério, pelo contrário! O tanque do carro, que estava com 7 pontos de gasolina, foi devolvido com apenas 4.
Só queriam resolver rápido, mesmo que mal feito, pois a oficina estava lotada!
Sobre o polimento, que deveria ter sido feito um mês após, marcamos dia 26 de setembro de *******, neste meio tempo, utilizando o carro, choveu e precisei usar os limpadores de parabrisas dianteiros e traseiros, estavam completamente desregulados! Não soltava água na parte traseira e na frente os botões foram trocados, onde perdi a velocidade máxima do limpador dianteiro e atrás não limpava de forma alguma! Não soltava água, na frente só soltava girando o que acionaria o de trás e muito fraco!
Verifiquei também, que as luzes dos faróis dianteiros estavam uma pra cima, a outra pra baixo..
Em 26 de setembro, eles não puderam me atender, pois era dia "fechamento" de contas e acabei perdendo um dia de trabalho, pois sou autônoma e já havia me comprometido a resolver os problemas do veículo!
Foi remarcado pra dia 3 de outubro de ******* ( perdi meio dia de trabalho).
Chegando na oficina no dia 3 de outubro de *******, mais uma vez o Cláudio me atendeu, novamente chamou os rapazes responsáveis e o reparo foi feito de forma paliativa, não era como original. Tudo muito rápido pra eu ir embora logo, pois a oficina estava sempre cheia.. Aceitei, pois precisava trabalhar depois.
No dia 29 de novembro ( atenção ao fato de eu não ter ligado o ar condicionado durante todo esse tempo, pois estava frio e por economia de gasolina), neste dia precisei levar a minha gatinha pra fazer um procedimento veterinário e ao retornar ao carro, daí sim, precisei ligar o ar condicionado pra resfriar um pouco, pois o carro estava no sol e não poderia deixar a minha gatinha entrar naquele calor. O carro desligou em aproximadamente 2 minutos e começou a subir um cheiro muito forte de queimado. Abri o capô e a fumaça saía da correia que girava o ar. Fiquei abanando até esfriar, após ter desligado o ar e deixado somente a ventilação ligada, pois estava com um animal de estimação
Entrei em contato no outro whatsapp de número*******, em que fui informada de deram uma carga de gás no ar condicionado, porém, não mexeram no motor e me pediram pra levar em 1 de novembro de ******* !
Além de tudo isso, ao abastecer o meu carro e verificar água, óleo, etc, o frentista do mesmo posto que abasteço há 2 anos, verificou que não havia fluído pro radiador!!!! É um caso gravíssimo ! Pois estava completo e novo quando entreguei o carro na oficina! Esvaziaram durante algum procedimento na própria Marques e Marques, não repuseram e nem me avisaram! Isso foi gravíssimo!
Chegando na oficina, fui atendida pelo Carlos Eduardo, chamado por Caê, dono da oficina, pois o Cláudio ( ex gerente)também estava desligado da empresa!
Assim que liberou uma vaga, abriu o capô do etios ******* e verificou rapidamente que o ar condicionado estava em curto circuito ! Não levou 5 minutos pra verificarem que o problema era meu " manutenção". Como se eu não fizesse! Prontamente o Sr. Carlos Eduardo, dono do estabelecimento,me passou o telefone de um colega dele que mexia com ar condicionado e me desejou boa sorte!
Saí da oficina sem saber o que fazer,
desconsolada, diante de tantos problemas depois que o veículo passou por essa oficina, pois falhas injustas que me fizeram perder dias de trabalho, de sono de de poder visitar minha mãe com câncer!
Vários foram os problemas surgidos após terem me devolvido o veículo, achei que iria pegá-lo consertado , com tudo certo e alinhado. Agora ter que me dispor de dias pra ficar indo até lá, perdendo trabalho, correndo risco de vida e até então , me situar do que realmente estava ocorrendo : colocar outras pessoas e animais em risco, não acho justo que eu tenha que pagar por isso! Não só no sentido literal , como figurado! Bati o carro ( quem dirige, está correndo o risco)! Mas entreguei em mãos de quem eu imaginava que me entregaria o veículo pronto pra uso e como era antes! Se essa não for a política da empresa, pois acredito que não, diante de todos esses fatos, por um erro que não foi meu.
Deixarei nas mãos da justiça! Nem que seja a Divina! Acionei a minha corretora da Bradesco Seguros e fui informada que fariam uma vistoria de qualidade presencial no meu veículo, porém isso não ocorreu. A oficina entrou em contato primeiro ( rapidamente) com a Bradesco seguros e agendaram a tal vistoria ( por fotos) e a corretora não teve acesso ao ******* ( muito estranho)! Claro que a Bradesco Seguros negou qualquer erro da oficina e me orientou a fazer manutenção do veículo por conta própria! Além disso, falei com a Sara via whatsapp,
Sobre todos o problemas apresentados após o carro sair da oficina, ela estava ciente de todas as minhas reclamações com todos os fundamentos possíveis, imagináveis e iria passar pra algum supervisor, tentei contato em seguida, mas ela também foi " desligada" da Marques e Marques. !
Já entrei em contato com o SAC da Bradesco Seguros, pois busco justiça! Só quero o que é meu por direito! E não quero que essa oficina encoste mais as mãos no meu carro, pois já provaram de todas as formas as negligências e incompetências! Quero o valor da franquia estornada pra que eu possa levar pra alguém de confiança e arrumar tudo o que a oficina me estragou! Espero o descredenciamento da referida oficina, das seguradoras também ! Pois não desejo a ninguém o que passo hoje em dia. Esse tipo de serviço dos senhores não compensa! Já me provaram a incompetência, desqualificação e negligência! inclusive perante várias testemunhas que viram e dirigiram meu veículo ( meu carro mora num estacionamento onde revezam manobristas e todos eles me apontam os erros após o acidente!
O único acordo que aceito, será a devolução do dinheiro, pra que eu possa consertar o que os senhores conseguiram estragar( foi de propósito?) em um lugar realmente confiável e com referências!
Reitero aqui o que registrei no Boletim de Ocorrência. Se alguma tragédia do carro acontecer à mercê das circunstâncias irresponsabilidades e negligências, a responsabilidade é totalmente da Marques e Marques oficina e da Bradesco seguros que negligenciou a vistoria presencial e confiável desvinculada da referida oficina!