Oficina de Reparos de Veículos: Demora Excessiva, Problema Persistente e Falta de Comunicação Após Sinistro
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 17:06
ID: 246050299
Meu seguro indicou essa oficina para reparo de um sinistro. No dia 11/02/2026 deixamos o carro para vistoria e orçamento, e o veiculo foi retirado da oficina no dia 18/03/2026
Logo que o carro foi retirado, percebemos que o veiculo estava apresentando um problema, o veiculo estava falhando e vimos que havia um cabo rompido (sonda lambda), bem no local aonde foi executado o reparo. Entramos em contato no dia 19/03/2026 informando o ocorrido e a atendente Caroline informou que iriam providenciar a peça para o reparo.
No dia 30/03/2026 entramos em contato para saber se a peça havia chegado. Pelo jeito nem haviam solicitado a compra da peça, somente no dia 09/04/2026 (20 dias depois) a peça chegou, levamos o veiculo para a troca da peça, e não conseguiram efetuar a troca.
O veiculo teve que ficar na oficina para fazerem o serviço.
Hoje dia 14/04/2026 nada foi feito, nada foi mexido, o carro continua do mesmo jeito que foi deixado no dia 09/04/2026. Hoje informaram que uma outra peça terá que ser levada ao torneiro mecanico para solucionar o problema.
É um completo [Editado pelo Reclame Aqui]. Precisamos do veiculo para realizarmos as entregas de nossa empresa, mas eles não estão nem ai. Fora a dificuldade de retorno pelo Whatsapp.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:04
Olá, Sr. Agnaldo.
Lamentamos pelos transtornos causados e compreendemos sua insatisfação, principalmente pela necessidade do veículo no dia a dia da sua empresa.
Informamos que mantivemos contato com a seguradora e recebemos o retorno de que, segundo a análise realizada por eles, os danos apontados não estão contemplados na cobertura da apólice.
Entendemos o impacto dessa resposta e seguimos à disposição para orientar no que for possível quanto aos próximos passos e alternativas para a realização do reparo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Marques e Marques