Móveis planejados com defeito e demora na entrega da substituição
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 09:41
ID: 237745115
Realizei a compra de móveis planejados com a loja MM Móveis, indicada pela arquiteta responsável pelo meu projeto. Todos os pagamentos foram efetuados conforme o combinado. Desde o início, enfrentei alguns problemas, como acabamentos mal executados e, durante a instalação da cabeceira da cama, um funcionário perfurou o cano do ar-condicionado, o que me causou atraso e prejuízo. Apesar disso, optei por relevar essas situações.
Posteriormente, identifiquei que um dos móveis apresentava defeito na aplicação do laminado e solicitei o conserto. O proprietário, Marcelo, informou que não haveria conserto e que enviaria um móvel novo. Essa informação foi passada em 18/11/2024.
Em 15 de janeiro de 2025, entrei novamente em contato para solicitar o envio do móvel, e fui informada de que ele seria entregue, pedindo apenas paciência devido ao grande volume de pedidos. Nos dias 28/03/2025 e 25/07/2025, tentei novo contato, porém não obtive qualquer resposta.
Diante da falta de retorno, entrei em contato com a arquiteta que me indicou o marceneiro, e ela se comprometeu a conversar com ele. No entanto, até a presente data, 15/01/2026, não obtive nenhuma solução nem retorno sobre o problema.
Ressalto que eu poderia ter retido o pagamento até a resolução do defeito, mas optei por agir de boa-fé e confiar que o problema seria resolvido, o que infelizmente não ocorreu.