Atraso de horários
Não resolvido
Capivari - SP
16/08/2023 às 18:56
ID: 170276943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou estudante do CEUNSP de Itu no período noturno e, como muitos outros alunos do ônibus, estou reclamando o direito de ir a faculdade no horário correto! A Empresa não tem organização suficiente para respeitar os horários de aula, saindo mais de 18:30 do ponto de partida (cemitério da cidade) e chegando mais de 19:00 em Itu, atrasando totalmente as aulas dos alunos. Todos os dias novas reclamações chegam por contato à empresa, porém não temos as respostas das mesmas, e quando há resposta, sempre é uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de que vão averiguar o caso e consertar o atraso, porém o ano já passou da metade e nunca mudou esse atraso. Todo santo dia o ônibus atrasa nos horários e chega atrasado na faculdade. Outro ponto incorreto é descer os alunos TRÊS QUADRAS Antes da faculdade, sendo +/- ******* metros de distância da faculdade, fazendo com que os alunos precisem ir A PÉ num horário de pico para a faculdade, sendo um descaso com a segurança do aluno que com certeza a empresa não vai querer se responsabilizar caso aconteça algum acidente. Quero respostas e principalmente mudanças dessas atitudes desrespeitosas com nós alunos que pagamos para ir à faculdade, pagamos para estudar e estar lá no horário é o mínimo que desejamos! Tem alunos que estão ficando prejudicados por atrasos, professores descontando nota por atraso e esse prejuízo devido à empresa que não consegue se comprometer a nos levar no horário demarcado.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 14:25
Olá João Pedro, tudo bem?
Vimos que registrou também sua situação no Google, inclusive até resolvemos seu caso.
Porém para registro, informo que a situação ocorria por conta de determinação da própria Prefeitura da cidade de Itu, por conta do edifício da Faculdade ser um prédio Tombado, e a trepidação de veículos de grande porte podem ocasionar falhas estruturais para a Instituição. Em vista disso, após contato com a Prefeitura, conseguimos a permissão de chegar mais perto porém utilizando outra rota, mesmo aumentando um pouco o trajeto, conseguimos que descessem quase na porta da faculdade.
Este caso é dado como encerrado mas para fins de registro de reclamação - ação - resultado, respondemos esta ******* os meios e atitudes tomadas.
Com muito carinho
Marketing MM Souza
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 21:53
Em relação à parada do ônibus, sim, o problema foi resolvido, mas em momento algum a empresa veio a público pedir desculpas em relação aos atrasos, que mesmo após dezenas de reclamações, nunca fizeram nada em questão, a falta de transparência para com os clientes sobre esse assunto é um dos pontos em que a empresa deixa a desejar, sem falar dos problemas que ocorreram com erros da empresa que fizeram os alunos atrasar cerca de 30 minutos na faculdade, coisa que a mesma encobriu e fingiu que nunca aconteceu. Os alunos reclamaram, mas nada foi feito ou nem sequer se desculparam pelo erro da própria empresa. Não adianta falar que resolveu um problema e querer encerrar o caso, sendo que o horário que é o ponto crucial de falha da empresa, vocês empurram e fingem que nem acontece, todo ano é o mesmo erro. Espero de verdade que esse ano não ocorra, pois é um prejuízo imenso a todos os alunos e uma falta de respeito para conosco, sendo que vocês tem ciência do horário que precisamos estar na faculdade e mesmo assim permitem falhas como essa a ocorrer. O atraso do transporte é um ponto importantíssimo a ser lidado e vocês ficam tentando evitar, o que só traz mais e mais reclamações sobre isso. Nenhuma das vezes em que foram questionados sobre os atrasos obtivemos respostas, apenas desvios de assuntos para não ter que dar um esclarecimento devido sobre o caso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4