Vestido descosturado após lavagem e mau atendimento na loja
Não resolvido
Guarulhos - SP
19/08/2025 às 14:50
ID: 224888313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido em junho para o meu pré wedding agora no dia 21/08. Vestido não foi utilizado e lavei na quinta feira agora para poder utilizar, após a lavagem o vestido descosturou de uma forma que nem sei se tem como arrumar. Entrei em contato com a loja, inclusive falei que entenderia se não tivesse como resolver e me surpreendi com uma atendente super mal educada chamada *****. Se não fosse por isso não reclamaria, é um vestido para uma ocasião especial e que não foi barato para a pessima qualidade, o mínimo que esperava era um pingo de empatia. Outro ponto, nunca vi usar uma roupa sem lavar, o vestido e tao ruim que teria que utilizar sujo.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:05
Olá, Mariana. Lamentamos muito saber do ocorrido com o seu vestido e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência, tanto com as peças quanto com o atendimento.
Gostaríamos muito de te ajudar, durante nossa conversa pelo WhatsApp foi informando que o pedido já passou bastante do prazo determinado por Lei para troca ou devolução. No entanto sempre nos colocamos a disposição para possíveis excessões.
No entanto, foi nos informando que a peça tinha sido lavada por você. Temos uma norma interna que não trocamos ou aceitamos devoluções de peças usadas ou lavadas.
Após uma análise criteriosa, verificamos que a peça foi enviada pra você em perfeito estado.
É importante também reforçar a orientação de sempre conferir a etiqueta de composição da peça antes da lavagem, pois cada tecido exige um cuidado específico.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos poder atendê-la em futuras compras de forma ainda mais positiva.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 15:07
Pessimo pós venda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0