Informações divergentes de e resposta imprecisa da corretora
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2022 às 10:44
ID: 150213419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um seguro pra uma t-cross, contratei pela Mapfre, fiz a vistoria on line, paguei a 1 parcela antecipado, e perguntei a Corretora se estava td ok, pra saber se poderia andar com o carro(02/09). A mesma não respondeu diretamente a nao ser se eu fiz a vistoria, e confirmei que havia sido feita, e mandei o n de *******.
Hoje dia 15 me mandam msg dizendo que a seguradora recusou o seguro por diversos riscos no veículo, o que não procede, esse carro não tem 1 risco se quer. Mas alegaram que vão ter de refazer cálculos pois qdo uma vistoria é negada o valor altera.
Estou indignado com essa postura das 2 empresas, pois estou até agora sem cobertura sem ser informado.
O mínimo é terem informado de imediato
Sobre a situação e pedir pra fazer uma vistoria presencial visto estar em desacordo com a realidade e não cancelar pra passar uma nova cotação com valor mais caro.
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Resposta da empresa
16/09/2022 às 12:56
Sr. Rodrigo [Editado pelo Reclame Aqui] de Souza, tentamos por três vezes contato via telefone, sem sucesso.
Em resposta aos seus questionamentos:
Seu seguro foi contratado em 02/09/*******, pela Mapfre Seguradora.
De acordo com as normas da SUSEP:
Art, 2o A Sociedade seguradora terá o prazo de 15 (quinze) dias para manifestar-se sobre a proposta, contados a partir da data de seu recebimento, seja para seguros novos ou renovações, bem como para alterações que impliquem modificação do risco.
Assim que recebemos sua recusa, a consultora fez a comunicação ao senhor, em 15/09/*******, ou seja, dentro do prazo estipulado pela SUSEP.
Além disso, também informamos que:
No entanto, para que esse seguro seja proposto em outra Seguradora, não acarretando prejuízos para nenhuma das partes, concederemos cobertura para este risco por 2 (dois) dias úteis a partir da data da recepção desta carta, conforme mesma Circular (Artigo 8, parágrafo 2).
Portanto até a data de hoje 16/09/******* seu veículo encontra-se com cobertura técnica.
MOTIVO DE SUA RECUSA: Luz do Airbag Acesa, fato que impede a contratação em qualquer Seguradora, pois compromete a segurança do condutor.
Ratificamos que nossa Empresa sempre opera dentro das Normas e Regras de nosso Mercado, e que assim que houver o reparo em seu veículo, ficamos à disposição para uma nova contratação de seguro.
Referente a devolução do valor pago da primeira parcela, conforme protocolo *******0, central atendimento Mapfre, ocorrerá em até 15 dias úteis na conta registrada em proposta.
Diante do exposto, peço a retirada de sua reclamação, visto que ela é improcedente.
Att.
MM5 CORRETORA DE SEGUROS LTDA