Mesmo pagando deixaram cancelar meu Seguro

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Mauá - SP

07/11/2023 às 13:58

ID: 175454033

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu fiz um seguro com a corretora MM5 seguros na loja do Mercado Car Aricanduva no mês 09/23, o seguro contratado da Oceânica. A moça me informou que eles enviariam um email antes do vencimento com o boleto para pagamento. Acontece que nunca enviaram nenhum boleto por conta disso esqueci da data e entrei em contato no dia 11/10 para enviarem o boleto. Enviaram o boleto e eu fiz o pagamento, esse mês a mesma coisa, não enviaram o boleto e eu quando lembrei pedi para me mandarem o boleto diretamente com a seguradora pois nunca consigo falar com a corretora MM5, fiz o pagamento hoje e para minha surpresa recebi uma msg que minha apólice estava cancelada desde o mês 10/23 e mandaram entrar em contato com a corretora, estou exaustivamente tentando entrar em contato e ninguém responde e quando respondem não sabem dar nenhuma informação, agora eu pergunto, eu estou pagando o seguro e acreditando que meu carro está segurado, imaginem se me [Editado pelo Reclame Aqui] o carro e a apólice tinha sido cancelada e ninguém me informou, ou melhor, se minha apólice foi cancelada, pq estão recebendo os pagamentos??
Tomem cuidado com esses corretores, pois não tem comprometimento com o cliente

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Resposta da empresa

07/11/2023 às 17:58

Sr. Ricardo Francisco, Boa tarde!

Assim que nos contatou, prontamente mantivemos contato com a Companhia Oceânica, repassando o caso e solicitando urgência no retorno.

Obtivemos posição da Companhia, que detectou erro sistêmico, e com isso, não houve envio do boleto.

Ressaltando que a Corretora MM5 não emite e não encaminha os boletos, este processo é realizado pela Companhia Oceânica.

Foi emitido boleto pela Companhia, e encaminhado ao segurado, onde o mesmo realizou o pagamento.

Companhia Oceânica, formalizou e-mail ao segurado, assumindo a culpabilidade pelo ocorrido, e solicitando desculpas pelo transtorno ocasionado.

Conforme Companhia, apólice será reativada no prazo de até 72 horas, neste período, caso o segurado necessite acionar o seguro, terá o atendimento.

Estaremos acompanhando a reativação junto à Oceânica.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente.:
MM5 Corretora de Seguros.

Consideração final do consumidor

07/11/2023 às 19:36

Conseguiram resolver o problema de forma rápida. Obrigado

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8