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Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

26/07/2026 às 09:43

ID: 254856437

Esta é a minha segunda reclamação sobre essa transportadora.

Comprei um ar-condicionado Hisense na Amazon, vendido pela Engage Eletro, no dia 11/07. No mesmo dia, o produto foi enviado. No link de rastreio da transportadora, a previsão de entrega era 17/07 e nessa data, o status foi atualizado para "área de risco". Vale destacar que essa mesma transportadora já realizou entregas no meu endereço anteriormente.

Entrei em contato por e-mail com o SAC e fui informada de que a entrega seria realizada entre os dias 20/07 e 21/07. Permaneci os dois dias em casa aguardando a entrega e ela não aconteceu. Além disso, o último status do rastreio permanece como "saída para entrega", mas até o momento não recebi o meu produto.

Inclusive, no dia 21/07, por volta das 14h30, uma pessoa da própria transportadora entrou em contato comigo pelo WhatsApp perguntando se a entrega havia sido realizada. Respondi imediatamente que não havia recebido o produto. Mesmo assim, nenhuma providência foi tomada e a entrega continuou sem qualquer atualização.

Depois disso, tentei contato pelo WhatsApp diversas vezes. A única resposta que recebia era: "Estou verificando com a equipe". Em seguida, simplesmente deixaram de responder às minhas mensagens. Perguntei, inclusive, se a entrega seria realizada no dia 24/07, que era o prazo informado pela Amazon, e novamente não obtive qualquer retorno.

O descaso com o consumidor é absurdo. Além do atraso, há total falta de comunicação e respeito. Fiquei vários dias aguardando a entrega sem qualquer posicionamento da empresa.

Quero uma posição imediata sobre onde está a minha mercadoria e uma previsão real de entrega. Não aceito mais respostas genéricas ou promessas que não são cumpridas.

Melhorem a gestão, a logística e, principalmente, o atendimento ao cliente. A experiência foi extremamente negativa.

NF: 196605
N do pedido Amazon: *****