Atraso na entrega de refrigerador expositor causa prejuízos e atraso na inauguração de estabelecimento comercial.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 17:03
ID: 245918397
Venho, por meio deste, formalizar reclamação em face da empresa Dufrio, em razão do descumprimento das condições pactuadas no ato da compra.
No dia 06/04/2026, realizei a aquisição de um refrigerador expositor por meio do site da empresa, efetuando o pagamento à vista via PIX, bem como o valor de R$ 163,68 (cento e sessenta e três reais e sessenta e oito centavos) referente ao frete, com prazo de entrega estipulado em até 5 (cinco) dias úteis.
Entretanto, na presente data (13/04/2026), o produto ainda não foi entregue, configurando descumprimento do prazo contratado.
Ressalto que o referido equipamento é essencial para a inauguração de um estabelecimento comercial, a qual se encontra atrasada exclusivamente em razão da não entrega do produto, ocasionando prejuízos operacionais.
Diante do exposto, solicito:
Esclarecimentos formais quanto ao atraso;
Apresentação de nova data concreta para entrega;
Adoção de medidas urgentes para cumprimento da obrigação assumida.
Fica desde já consignado que a responsabilidade pela entrega do produto é solidária entre fornecedor e transportador, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:27
Boa tarde, senhor Abel!
Compreendemos e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Reconhecemos que não há justificativa aceitável quando o cliente se programa, paga por um produto e a entrega não acontece conforme combinado.
Entendemos que essa situação compromete a confiança no nosso serviço, e é exatamente por isso que estamos tratando o caso como prioridade.
Sua entrega já foi programada para hoje (14/04) e estamos acompanhando diretamente para garantir que seja concluída sem novos atrasos. Além disso, estamos revisando nossos processos de roteirização para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos nosso respeito e compromisso com você. Sua experiência mostra claramente a necessidade de melhoria contínua, e assumimos essa responsabilidade.