ATRASO NA ENTREGA, PROBLEMA COM REEMBOLSO, EMPRESA DE ENTREGA MUITO RUIM
Não resolvido
Osasco - SP
06/05/2026 às 11:10
ID: 247863865
REALIZEI UMA COMPRA NO SITE DA ***** DE UMA GELADEIRA CUJO O PARCEIRO DELES E UMA EMRESA CHAMADA *****, POREM A ENTREGA ERA DE 27 A 29 DE ABRIL, POIS ENTREI NO SITE E NÃO HAVIA NENHUMA MOVIMENTAÇÃO, SOMENTE QUE SAIU PARA ENTREGA, ACHEI ESTRANHO, POIS NÃO ESTAVA DIZENDO QUANDO.
E TAMBEM TRABALHAMOS E QUERIAMOS NOS PROGRAMAR PRA RECEBER, E O ATENDENTE DA SHOPPEE INFORMOU QUE A ENTREGA SERIA NO DIA 29 DE ABRIL DE 2.026, porem a tentativa de entrega foi no dia 28 - ou seja não tinha ninguem em casa.
Reprogramei a entrega pra ontem, fiquei em casa o dia todo aguardando e a transportadora nao compareceu e ainda colocou uma justificativa ridicula, dizendo que o local era de dificil acesso, devido ao transito e reprogramou pra hoje (sem consultar se haveria alguem em casa).. ou seja tive que cancelar mais uma vez, do dia da compra ate hoje ja se vão 10 dias.
Pedi o cancelamento da compra pela ***** e a mesma disse que quem libera o reembolso e o vendedor. ou seja voce paga pela geladeira 2.000,00 e na hora de resolver o problema a empresa Shoppe joga o problema para o cliente.
decepciona liberalmente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:25
Bom dia, senhora Eliane!
Lamentamos pelo transtorno envolvendo sua entrega e entendemos sua insatisfação.
Verificamos junto à nossa equipe que, no dia anterior à tentativa de entrega, houve contato informando que não haveria ninguém no local para recebimento da mercadoria e solicitando que a entrega não fosse seguida naquele momento. Ainda assim, após o recebimento posterior do e-mail, nossa equipe realizou nova tentativa no endereço informado, porém novamente não havia recebedor no local.
Também identificamos que o pedido já consta com solicitação de cancelamento junto à plataforma responsável pela compra. Nesse caso, o processo de cancelamento e reembolso segue as diretrizes da loja/plataforma de venda.
De toda forma, reforçamos que permanecemos à disposição para colaborar no que for necessário e auxiliar no andamento da ocorrência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
MMA Cargas
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 13:18
Falou falou e não disse nada..
Vocês não disseram que esperei por um dia todo e não chegou a mercadoria.. alem de vocês terem enviado o produto sem consultar se estaria em casa ..
Decepcionada
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 10:02
muito ruim a logistica deles, inventam oalavaras como local de dificil acesso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1