MMA Cargas

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

02/08/2026 às 04:07

ID: 255411645

Comprei uma máquina lava e seca e paguei pelo serviço de entrega, porém a empresa responsável simplesmente não realizou a entrega até o meu apartamento. A mercadoria foi deixada na garagem do condomínio.

Trata-se de um equipamento extremamente pesado, impossível de ser transportado por uma única pessoa. Mesmo utilizando um carrinho apropriado para esse tipo de transporte, o entregador se recusou a subir qualquer lance de escada, deixando a máquina na garagem e alegando que não sobe escadas.

No endereço informado para a entrega constava claramente o número do apartamento. Em nenhum momento, durante a compra ou antes da entrega, fui informado de que a transportadora realizaria entregas apenas até o segundo andar. Pelo contrário: a empresa aceitou a entrega para o endereço informado, ou seja, tinha pleno conhecimento de que o apartamento fica no terceiro andar. Se essa é realmente a política da empresa, por que aceitaram o serviço sem qualquer aviso prévio?

Anexo as mensagens do entregador informando que não sobe escadas, bem como a conversa com a empresa, cujos horários comprovam toda a situação, além da foto da máquina deixada na garagem do condomínio. Ressalto ainda que a embalagem apresentava marcas de pisadas, demonstrando total falta de cuidado e zelo no manuseio da mercadoria.

Como consequência, para evitar multa do condomínio por deixar o equipamento na garagem, fui obrigado a contratar e pagar uma segunda equipe apenas para transportar a máquina até o apartamento, exatamente o serviço que já havia pago à MMA Cargas para realizar.

Além do prejuízo financeiro, também sofri transtornos que poderiam ter sido completamente evitados caso a entrega tivesse sido realizada conforme contratado. Para completar, como a máquina foi abandonada na garagem, não tive condições de abrir a embalagem e conferir o estado do produto no momento da entrega, comprometendo meu direito de verificar a integridade da mercadoria.

Considero a conduta da transportadora totalmente incompatível com o serviço contratado. Paguei pela entrega da mercadoria e esperava que ela fosse realizada de forma completa, com cuidado e até o local de destino informado no pedido, e não simplesmente abandonada na garagem do condomínio.