Falha na Entrega e Desrespeito ao Cliente por Transportadora Terceirizada da Amazon
Resolvido
Itapevi - SP
27/05/2026 às 08:36
ID: 249798925
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Gostaria de saber qual a razão para não ter sucesso por três dias?
Uma empresa fracassada?
Vocês enviam uma mensagem falando que fracassaram na entrega na sexta feira, sendo que a minha esposa esteve em casa o dia inteiro e eu tenho registros do condomínio de que não houve tentativa de entrega, e ligam agendando para segunda....
Falto o trabalho para receber a encomenda e nada de entrega ou satisfação... ligo pra vocês e recebo a informação que receberia até 18h00... [Editado pelo Reclame Aqui]!
Hoje é terça, o dia previsto no site da Amazon, e nada de entrega.
Você são um [Editado pelo Reclame Aqui] para os seus clientes.
Vou abrir um reclame aqui e abrir uma reclamação da Amazon, mas esperança de vocês serem desqualificados para entregar em uma empresa conhecida pela pontualidade e rapidez nas entregas.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:36
Boa tarde, senhor Claudio!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos totalmente sua insatisfação diante da situação relatada.
Verificamos sua entrega e informamos que a mercadoria seguiu hoje em rota prioritária de entrega. Nossa equipe operacional foi devidamente orientada quanto à urgência do caso, e a entrega já foi concluída com sucesso.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu apontamento foi encaminhado internamente para análise e melhoria dos nossos processos, principalmente em relação às informações de tentativa de entrega e comunicação prestada.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
MMA Cargas
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:59
Após abrir reclamação contra a transportadora, eles aumentaram a prioridade e entregaram no mesmo dia.
Infelizmente, algumas transportadoras, tal como a MMA, ou seus entregadores terceirizados, registram uma falha tentativa de entrega, por economia ou incapacidade de fazer todas as entregas previstas, sem observar que no lado do cliente pode ter alguém que desmarcou um compromisso ou faltou ao trabalho para aguardar uma entrega que não vai chegar, sem a mínima satisfação.
Espero que melhorem esses processos, após a citada auditoria interna.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5