MMA Cargas: Atraso na entrega de refrigerador expositor e falha na prestação de serviço logístico.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 14:40
ID: 245918729
Venho, por meio deste, formalizar reclamação em face da empresa MMA Cargas, responsável pelo transporte do produto adquirido.
No dia 06/04/2026, foi realizada a compra de um refrigerador expositor, com pagamento de frete no valor de R$ 163,68 (cento e sessenta e três reais e sessenta e oito centavos), com previsão de entrega em até 5 (cinco) dias úteis.
Na data de hoje (13/04/2026), ao entrar em contato com a transportadora, fui informado, de forma informal e sem qualquer tratativa resolutiva, que a entrega não seria realizada por não constar na rota do dia, sendo apenas registrada uma suposta prioridade para entrega futura, sem garantia de cumprimento imediato.
Tal conduta evidencia falha na prestação do serviço logístico, especialmente pela ausência de planejamento adequado e descumprimento do prazo previamente estabelecido.
Ressalto que o produto é indispensável para a inauguração de um estabelecimento comercial, a qual já se encontra atrasada em razão exclusiva da não entrega.
Diante disso, solicito:
Informações detalhadas sobre a localização atual da mercadoria;
Entrega imediata do produto;
Justificativa formal pelo descumprimento do prazo.
Ademais, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis diante dos prejuízos suportados.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:28
Boa tarde, senhor Abel!
Compreendemos e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Reconhecemos que não há justificativa aceitável quando o cliente se programa, paga por um produto e a entrega não acontece conforme combinado.
Entendemos que essa situação compromete a confiança no nosso serviço, e é exatamente por isso que estamos tratando o caso como prioridade.
Sua entrega já foi programada para hoje (14/04) e estamos acompanhando diretamente para garantir que seja concluída sem novos atrasos. Além disso, estamos revisando nossos processos de roteirização para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos nosso respeito e compromisso com você. Sua experiência mostra claramente a necessidade de melhoria contínua, e assumimos essa responsabilidade.