Não tenho informação mais informação da minha entrega

Question

Eles estão com um produto meu, era pra ser entregue dia 10, só q eu não estava em casa e comuniquei com pedidos de desculpas pela ausência, eles me ligaram e me mandaram mensagem, porém só fui ver de tarde pq trabalho no hospital na ala de cirurgias, lá não posso ter contato com meu celular, a partir daí, eles não me responderam mais, nem mandaram sinal de vida, desci dia 10, mando mensagem ninguém responde, nem visualiza, pelo menos pra falar se vão entregar novamente ou se vai voltar, estou sem informação nenhuma do meu pedido, que já saiu pra entrega.

Accepted Answer

Boa tarde, senhora Grazielli!

Compreendemos e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Reconhecemos que não há justificativa aceitável quando o cliente se programa, paga por um produto e a entrega não acontece conforme combinado.

Entendemos que essa situação compromete a confiança no nosso serviço, e é exatamente por isso que estamos tratando o caso como prioridade.

Sua entrega já foi programada para hoje (14/04) e estamos acompanhando diretamente para garantir que seja concluída sem novos atrasos. Além disso, estamos revisando nossos processos de roteirização para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Reforçamos nosso respeito e compromisso com você. Sua experiência mostra claramente a necessidade de melhoria contínua, e assumimos essa responsabilidade.

Não tenho informação mais informação da minha entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor