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Rio de Janeiro - RJ

02/04/2026 às 17:14

ID: 245041119

**PRODUTO NÃO ENTREGUE JUSTIFICATIVA INVEROSSÍMIL DA TRANSPORTADORA**

Realizei uma compra através das Casas Bahia de um ar-condicionado 9.000 BTUs, com prazo de entrega contratado até o dia 31 de março de 2026. Até a presente data, o produto não foi entregue.

A justificativa apresentada pela transportadora REDIVIX TRANSPORTE LTDA, responsável pela logística da DUFRIO COMERCIO E IMPORTACAO LTDA, é de que o endereço de entrega não foi localizado. Tal alegação é completamente inverossímil, pelos seguintes motivos:

1. Recebo entregas regularmente neste mesmo endereço, sem qualquer intercorrência;
2. No dia 30 de março de 2026 exatamente na data em que a transportadora alega não ter encontrado meu endereço recebi normalmente uma encomenda do Mercado Livre, no mesmo local.

Essa justificativa não se sustenta e configura, no mínimo, falha grave na prestação do serviço, podendo caracterizar descumprimento contratual nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente no que diz respeito ao prazo de entrega acordado no momento da compra.

Exijo:
Entrega imediata do produto no endereço informado;
Posicionamento formal sobre o que de fato ocorreu com a mercadoria;
Caso não haja solução em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.

Aguardo solução urgente.