Rastreamento não atualiza e atendimento via WhatsApp não localiza CPF
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 23:17
ID: 256126527
Boa noite,já faz 2 dias que meu rastreamento está disponível e o mesmo não está atualizando,quando entro em contato com o whatsapp diz que não possui nada com meu CPF , só que a informação é divergente,tendo em vista que na própria plataforma onde foi feita a compra o rastreamento foi disponibilizado
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:19
Bom dia, Sr Tauan Moura e Silva.
Realizamos uma verificação em nosso sistema e o CPF informado na reclamação não foi localizado em nossa base de clientes/pedidos.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o SAC do seu fornecedor, pois a transportadora não coletou à vossa mercadoria.
Referente ao site que o senhor fez a compra, a transportadora não tem acesso ao mesmo e não somos nós que atualizamos as informações contidas no site; segue o site de rastreio que a MMA utiliza: https://ssw.inf.br/2/rastreamento_dest?pwd=2&
Permanecemos a disposição caso necessário!