Reclamação de entrega de ar-condicionado comprado pelo Mercado Livre e não recebido, com falha na comunicação da empresa DuFrio.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2026 às 09:03
ID: 244444855
Fiz a compra pelo Mercado Livre com data de entrega para 24/03 e até o momento não foi entregue. Pelo histórico de rastreanento o ar-condicionado chegou a Araruama no dia 16/03 e saiu para ser entregue em Cabo Frio. Já são 26/06 e não há mais nenhuma informação de rastreio e nem comunicação da empresa DuFrio. Estou com agendamento de instalação e estamos atrasados com essa pendência e grave SEM RETORNO e solução.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:36
Bom dia, Senhora Renata!
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Ao analisarmos a ocorrência registrada em sistema, identificamos que, infelizmente da mercadoria da senhora foi extraviada.
Peço por gentileza que entre em contato com o seu fornecedor, para ser realizado as devidas tratativas que seja melhor para a senhora nesse momento.
Colocamo-nos à disposição para prestar esclarecimentos complementares e reiteramos nosso compromisso em aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e mantê-la informada.
Reforçamos nosso respeito e compromisso com você.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 15:45
Entrar em contato com a DuFrio? Isso já foi feito. Se houve extravio da mercadoria que estava com a transportadora, sou eu quem devo entrar em contato com a empresa de compra novamente? E esse suposto extravio, quem responde por ele? Eu continuo sem a entrega do ar-condicionado. E aí?