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Brasília - DF

28/04/2026 às 12:22

ID: 246347115

Falha grave na entrega produto abandonado em área comum e tentativa de transferência indevida de custo ao consumidor!

Adquiri um refrigerador (pedido n *****) junto à Fast Shop. No momento da entrega, fui interfonada e autorizei a entrada do entregador, permanecendo no apartamento aguardando.
Após aproximadamente 30 minutos sem qualquer contato, desci ao hall do prédio e constatei que o produto havia sido simplesmente deixado na área comum, sem finalização da entrega no apartamento e sem qualquer comunicação prévia.
Trata-se de um item de grande porte, cuja entrega evidentemente pressupõe a disponibilização no local de uso. Ressalte-se que o prédio possui elevador amplo e estrutura adequada, inexistindo qualquer impedimento técnico para a conclusão da entrega.
Ao acionar o SAC, protocolo n *****, não foi apresentada solução concreta. Ao contrário, a empresa alegou genericamente questões de segurança não comprovadas e orientou a contratação de serviço adicional pago para resolver um problema decorrente de sua própria falha operacional.
A conduta da empresa configura violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 30 e 35: obrigação de cumprimento da oferta, que inclui a entrega adequada do produto;
Art. 20: responsabilidade por falha na prestação do serviço;
Art. 39, V: prática abusiva ao exigir vantagem manifestamente excessiva (cobrança adicional para concluir a entrega);
Art. 14: responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor por defeitos na prestação do serviço.
A entrega não foi devidamente concluída. O produto foi abandonado em área comum, gerando risco, transtorno e impossibilidade de uso. A tentativa de transferir ao consumidor o custo para finalização da entrega é manifestamente abusiva.
Solicitação:
Diante do exposto, exijo:
A imediata conclusão da entrega, com o transporte do produto até o interior do apartamento, sem qualquer custo adicional;
Posicionamento formal e detalhado sobre a conduta da transportadora;
Garantia expressa de que não haverá cobrança adicional indevida;
Medidas corretivas internas para evitar a repetição da falha.
Caso não haja solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais