[Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega e descaso com o cliente pela MMA Transporte Express
Em réplica
São Paulo - SP
11/07/2026 às 15:57
ID: 253668141
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela MMA Transporte Express.
Hoje fiquei desde as 9h da manhã em casa, aguardando a entrega da minha encomenda. O rastreamento informava que o pedido havia saído para entrega, então organizei todo o meu dia para receber o produto.
Para minha surpresa, às 15h15 o sistema foi atualizado com a informação de que houve uma tentativa de entrega, mas o cliente estava ausente.
Essa informação é completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Em nenhum momento houve qualquer tentativa de entrega. Não tocaram a campainha, não chamaram no portão, não ligaram, não enviaram mensagem e não apareceu qualquer veículo da empresa no endereço. Permaneci em casa o tempo todo justamente para receber a encomenda.
É inadmissível que uma transportadora registre uma ocorrência que simplesmente não aconteceu. Além de desrespeitar o consumidor, isso passa a impressão de que a responsabilidade pelo atraso é do cliente, quando, na realidade, a entrega sequer foi tentada.
Exijo uma explicação sobre essa [Editado pelo Reclame Aqui] atualização no rastreamento e que minha encomenda seja entregue com urgência, sem que sejam registradas novas informações inverídicas.
Espero que a empresa trate esse caso com a seriedade que ele merece e reveja os procedimentos adotados pelos seus entregadores, pois esse tipo de conduta compromete totalmente a confiança no serviço prestado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:05
Boa tarde, Sr Carlos!
Antecipadamente pedimos desculpas pelo ocorrido;
a equipe não o localizou no momento da entrega e não tinham um contato ativo para te ligar e confirmar se o endereço estava correto.
Para sua ciência, a sua mercadoria se encontra em rota na presente data (13/07); pedimos que entre em contato com a unidade responsável pela sua entrega (unidade de SP), pelo número ***** e confirme o seu contato ativo e o endereço de entrega, assim evitamos quaisquer decorrências a mais na entrega.
Permanecemos a disposição!
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 17:32
Esta é a segunda vez consecutiva que a transportadora registra uma suposta tentativa de entrega alegando que o destinatário estava ausente. Novamente, essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui].
Passei o dia inteiro no endereço aguardando a entrega. Além disso, a porteira do condomínio também permaneceu no local e confirma que nenhum entregador da empresa compareceu.
A situação está se tornando extremamente constrangedora, porque a empresa registra uma informação que não corresponde aos fatos, colocando em dúvida a minha palavra e a da funcionária do condomínio, sem apresentar qualquer prova. Se realmente houve uma tentativa de entrega, por que a empresa não disponibiliza as imagens do veículo no local, do entregador ou qualquer registro que comprove o que está sendo alegado?
Enquanto isso, continuo sem a minha geladeira e sem uma solução. Também não consigo cancelar a compra, pois o Mercado Livre informa que é necessário um acordo entre mim e a transportadora. O problema é que o meu posicionamento sempre foi o mesmo: eu quero receber a geladeira que comprei. Quem não está conseguindo cumprir a obrigação de entregar o produto é a transportadora.
Já perdi dois dias inteiros aguardando uma entrega que simplesmente não aconteceu. Exijo uma solução imediata, a entrega do produto e uma explicação sobre essas [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega registradas no sistema.