MMA Fibra

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Aracaju - SE

09/04/2026 às 12:45

ID: 245605631

Recebi um comunicado informando que meu plano atual de R$ 99,90 será extinto e que, caso eu não me manifeste, serei migrada automaticamente para um plano mais caro, de R$ 109,80.Ao entrar em contato para resolver a situação (o que só consegui retorno da empresa após 6 dias úteis), fui informada de que, para cancelar o serviço ou para migrar para um plano de valor igual ou inferior, eu sou obrigada a ainda tirar uma foto segurando meu documento, que eles disseram que iria diretamente para o sistema mas ao mesmo tempo não me garantiram que esse dado nunca seria vazado para, por exemplo, fazer empréstimos em bancos OU que eu preciso comparecer presencialmente na loja. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de respeito com o consumidor! Se a empresa tem tecnologia para aumentar meu plano de forma "automática", ela deve ter a mesma facilidade para cancelar ou reduzir o plano pelos canais digitais (WhatsApp/Telefone), já que não existe a possibilidade de fazer esses serviços diretamente pelo aplicativo. Não faz sentido exigir presença física e selfies SEGURANDO DOCUMENTO para um procedimento administrativo padrão, criando barreiras para quem deseja pagar menos ou encerrar o contrato. Além de tudo, vale ressaltar que a empresa já possui todos os meus dados cadastrais (Nome, CPF, RG, E-mail e Telefone). Inclusive, esses dados foram utilizados por eles para confirmar minha identidade durante o atendimento tanto via WhatsApp (que foi demoradíssimo) quanto por ligação. Se a empresa consegue me identificar plenamente para prestar suporte ou para oferecer serviços mais caros, fica claro que a exigência de uma foto segurando documentos ou o comparecimento presencial é totalmente desnecessária e serve apenas como um obstáculo para dificultar a mudança para um plano mais barato ou o cancelamento. É uma prática abusiva exigir uma validação que eles mesmos já realizaram pelos canais digitais.Outro ponto que é válido ressaltar é que durante todo o período que a MMA demora para realizar o atendimento, conta como parte do prazo em que serei obrigada a aderir a um plano mais caro. Além disso, fui informada que já existe há anos um plano mais barato que o meu e com maior quantidade de megas que a empresa nunca se interessou em me "informar".Além disso, fui informada de que, caso eu desejasse o cancelamento, eu teria que levar o modem até a loja. É de conhecimento geral que a responsabilidade de retirada do equipamento no endereço de instalação é da prestadora de serviço, e não do cliente.