MMA Fibra

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio de Jesus - BA

30/05/2026 às 19:29

ID: 250136013

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar novamente a redução do meu plano, questão que já venho tentando resolver há bastante tempo.

Há aproximadamente dois anos, contratei um plano junto à empresa. Poucos meses após a contratação, foi disponibilizado um plano mais vantajoso e com valor inferior ao que eu estava pagando. Na ocasião, entrei em contato solicitando a migração para esse plano, porém fui informado de que isso não seria possível e que eu deveria aguardar o término do período de fidelidade.

Mesmo me sentindo prejudicado, optei por aguardar o fim da fidelidade, pois minha rotina é extremamente corrida. Tenho responsabilidades familiares, incluindo os cuidados com uma criança autista, além das obrigações do dia a dia, o que dificulta dedicar tempo para resolver questões administrativas e buscar órgãos de defesa do consumidor.

Após o término da fidelidade, entrei novamente em contato para solicitar a redução do plano. Para minha surpresa, fui informado de que seria necessário assinar um novo contrato com novo período de fidelidade para realizar a alteração. Manifestei minha discordância, pois já havia cumprido integralmente o período anterior e meu objetivo era apenas adequar o plano ao de 400 MB, no valor de R$ 79,90, que atenda melhor à minha necessidade.

Posteriormente, fui informado sobre reajustes e alterações de valores, enquanto minha solicitação de redução do plano continuava sem solução. Entrei novamente em contato, expliquei a situação e fui informado de que o caso seria levado à gerência e que eu receberia um retorno. Até o momento, esse retorno não ocorreu.

Gostaria de destacar que minha família mantém uma relação de longa data com a empresa. Minha mãe é cliente há mais de 10 anos e eu há cerca de dois. Sempre prezamos por uma relação respeitosa e de confiança.