MMA Fibra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2026 às 12:35

ID: 242966907

MMA Fibra Amargosa não cumpre acordo feito com cliente e altera vencimento do boleto.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa MMA Fibra Amargosa, em razão do descumprimento de acordo firmado durante o processo de cancelamento do serviço de internet.

No dia 23/02/2026, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento do serviço, pois precisarei me mudar por motivos profissionais para Feira de Santana/BA, cidade onde a empresa não possui cobertura.

Durante o atendimento realizado via WhatsApp com a atendente *****, foram esclarecidas as condições de encerramento do contrato, incluindo multa por fidelidade e cobrança proporcional da fatura.

Na própria conversa registrada, a atendente informou claramente que:

Com o cancelamento realizado ainda no mês 02/2026, será gerado o boleto com vencimento em 10/03/2026.

Ou seja, houve definição expressa da data de vencimento da cobrança.

Entretanto, para minha surpresa, a empresa emitiu o boleto com vencimento em 03/03/2026, data diferente da que foi acordada, antecipando o prazo de pagamento sem qualquer comunicação ou justificativa.

Tal situação caracteriza descumprimento do que foi previamente informado ao consumidor, além de gerar transtorno e insegurança no processo de cancelamento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e na jurisprudência brasileira (como a do STJ) , as informações prestadas ao cliente vinculam o fornecedor, devendo ser cumpridas exatamente conforme comunicadas, além de que acordos firmados entre empresa e consumidor devem ser cumpridos conforme informado, e o consumidor não pode ser prejudicado por erro operacional da empresa.

Dessa forma, solicito:

Correção imediata da data de vencimento do boleto para 10/03/2026, conforme acordado nas conversas registradas e/ou data atualizada, de acordo com o dia em que for enviado o novo boleto.

Garantia formal de que não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer penalidade decorrente desse erro da empresa.

Confirmação da regularização da cobrança e finalização correta do cancelamento do serviço.

Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e transparente, informo que estarei encaminhando o caso para os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, bem como registrando reclamação junto à ANATEL, considerando tratar-se de serviço de telecomunicações.

Ressalto que todas as conversas e e-mails estão devidamente arquivados, comprovando a data de vencimento acordada.

Aguardo a solução do problema.

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